THEMA:

Hallo zusammen,

ein unerfreuliches Fiat-Thema.

Vor fünf Wochen stellte ich an meinem 21 Monate alten Ducato (2winplus, ca. 22000 km) Ölverlust fest. Die Fiat-Werkstatt diagnostizierte einen kapitalen Motorschaden: Der Zylinderkopf ist defekt.

Die gute Nachricht: Die Reparatur geht auf Garantie.

Die schlechte: Kleinteile wie Dichtungen etc. sind zwar inzwischen in der Vertragswerkstatt angekommen, der Zylinderkopf jedoch nicht. Und niemand kann oder will sagen, wann das Teil geliefert wird.

Ich habe inzwischen mit dem Kundenservice von Fiat Professional Kontakt aufgenommen. Außer einer automatisierten Antwort mit einer Fallnummer und dem Versprechen, dass sich „in Kürze“ ein Sachbearbeiter mit mir in Verbindung setzen würde, ist nichts passiert.

Auch dem Leiter der Fiat-Kommunikationsabteilung habe ich geschrieben - hier kam überhaupt keine Reaktion.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und vielleicht einen Tipp?

Danke an alle und einen schönen Tag!

Mangelhafte Krisenkommunikation ist das eine, nicht lieferbare Ersatzteile das andere! An beide Unzulänglichkeiten müssen wir uns gewöhnen und der Prozess hat erst gerade begonnen!

LG
Martin

Das aktuell viele Dinge nicht verfügbar sind und es auf nicht absehbare Zeit Verzögerungen in den Produktions- Lieferketten gibt, ist Dir hoffentlich nicht unbekannt.
Es wundert mich also nicht das FIAT keinen Liefertermin hat/nennt.
Tausche den Hersteller gegen einen beliebigen anderen aus, dort wird es bei vielen Dingen auch nicht anders sein.
Das ändert natürlich nichts an dem ärgerlichen Umstand das ihr das Fahrzeug nicht zu Verfügung habt.
Übe Dich in Geduld und Gleichmut....
alles andere treibt nur Deinen Blutdruck in die Höhe.
Gute Kommunikation in Richtung Kunde sieht anders aus.
Ich denke aber auch das diese Abteilung aktuell überbelastet ist und nicht hinterher kommt.
Vermutlich liegst Du beim Leiter Kommunikation auf Prio 123a im Stapel der Beschwerden...

seppl1962 schrieb:

... Ich habe inzwischen mit dem Kundenservice von Fiat Professional Kontakt aufgenommen. Außer einer automatisierten Antwort mit einer Fallnummer und dem Versprechen, dass sich „in Kürze“ ein Sachbearbeiter mit mir in Verbindung setzen würde, ist nichts passiert.

Auch dem Leiter der Fiat-Kommunikationsabteilung habe ich geschrieben - hier kam überhaupt keine Reaktion.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und vielleicht einen Tipp?

Ja, hab früher schon ähnliche Erfahrungen gemacht und daraus gelernt.

Das Problem ist auch dass man als Kunde bei "Garantie" wenig Rechte einfordern kann. (auch in Zeiten mit ungestörter Ersatzteilversorgung) Der Garantiegeber lässt dich unter Umständen "am ausgestreckten Arm verhungern" , weil er nur zu dem verpflichtet ist was er in den Garantiebedingungen zugesichert hat.

Besser sieht es hingegen aus, wenn man als Kunde die Gewährleistung (24 Monate ab Übergabe) vom Verkäufer (=Womo Händler) einfordert. Da kann man bei Bedarf auch Fristen setzen und bei deren Überschreitung weitergehende Forderungen stellen, wie zB ein Ersatzfahrzeug oder gegebenfalls Schadensersatz. Zudem verlängert sich die Gewährleistungszeit über die 24 Monate hinaus um die Zeiten welche das Fahrzeug wegen Reparatur nicht nutzbar ist.

Ich würde mich nötigenfalls beraten lassen ob du jetzt zusätzlich noch Gewährleistung einfordern kannst. Vielleicht ist ja das Kind noch nicht komplett in den Brunnen gefallen.

Alles Gute!

Lieber HPETER,
Dann beweise mal dem Verkäufer, dass du nicht Schuld an dem Defekt bist.
Nach 21 Monaten bist du nämlich derjenige, der dem Verkäufer nachweisen musst, daß der Schaden vom Produkt und nicht von dir selbst verursacht wurde. Die Umkehr der Beweislast nach 6 Monaten auf den Käufer im Gewährleistungsrecht ignorierst du immer bei deinen mannigfaltigen Ausführungen. Da sollte der Geschädigte froh sein, dass er in diesem Fall auf die zugesagte Herstellergarantie zurückgreifen kann.

Na ja, der Begriff ist zwar überholt, aber wenn man ihn jeweils durch "Mängelhaftung" ersetzt, ist HPeters Aussage inhaltlich doch weitgehend richtig.
Da Fiat den Schaden als Garantiefall anerkannt hat, dürfte auch der Nachweis, dass es sich um einen schon anfänglich vorhandenen Mangel handelt, keine unüberwindbaren Schwierigkeiten bereiten.

schrieb:

HPeter schrieb:

die Gewährleistung (24 Monate ab Übergabe) ... Gewährleistungszeit ... Gewährleistung !

Auch beständige Wiederholung macht es nicht richtiger. Es gab 2002 die "große Schuldrechtsreform".
Wer über 20 Jahre nach Abschaffung dieses Begriffs, den immer noch verwendet, hat sich komplett disqualifiziert.

Du bist aber in guter Gesellschaft. Hat sogar kürzlich mal ein Rechtsanwalt mir gegenüber verwendet. Weil der für diesen Quatsch auch noch Geld für eine Erstberatung haben wollte, habe ich dem eine Google Bewertung wegen veralteter Rechtskenntnisse verpasst. Der meinte dagegen Klagen zu müssen und wurde vom Richter dermaßen abgewatscht.

Und sogar Ministerien irren?

www.bmj.de/DE/Verbraucherportal/KonsumIm...hrleistung_node.html

...vielleicht ein Satz zur Klärung: Dem Fiat liegt ein umfangreiches Heft bei, in dem die „Garantie“ definiert wird. Diese ist wesentlich umfangreicher (z.B. Pannenhilfe innerhalb der ersten beiden Jahre wie ein Schutzbrief uvm.) und berührt ausdrücklich nicht das Recht auf Sachmängelhaftung.

Weiterhin steht da ausdrücklich drin, dass Fiat - nicht der Ausbauhersteller/-monteur - der Ansprechpartner für Probleme mit dem Fahrzeug ist. Das dürfte bei Pössls auf Citroen- oder Peugeot-Basis nicht anders sein.

Also bin ich wohl an der richtigen Adresse - die aber, so scheint's, an „Kundendienst“ wenig Interesse hat.

Nachtrag Stand heute: Kein Ersatzteil in Sicht, Fiat nennt auch keinen Termin, wann es möglicherweise geliefert wird, sagt der Geschäftsführer der Vertragswerkstatt.

Mal ne naive Frage…..
…geht es hier eigentlich noch um das eigentliche Sachthema oder mal wieder nur um‘s „RechtsExperten“ Bullshitbingo 🤔

044fe03c5f94d986871f421ae8b552dd schrieb:

Mal ne naive Frage…..
…geht es hier eigentlich noch um das eigentliche Sachthema oder mal wieder nur um‘s „RechtsExperten“ Bullshitbingo 🤔

Wunderst du dich immer noch darüber? Das läuft doch genauso, wie fast in allen Themenbereichen.
Wolfgang