THEMA:

Hallo,

hat von Euch wer Erfahrung mit Reklamationen bei Neufahrzeugen?
Ich habe im August 2024 einen neuen Trenta 640 übernommen, bei der Übergabe wurde eine schadhafte Verdunklung bemängelt, 2 weitere Mängel wurden zeitnah nachgemeldet, im Oktober. Auf meine Nachfrage  Ende November hieß es man müsse halt Geduld haben. Auf eine weiter Nachfrage meinerseits Ende Januar habe ich nicht mal eine Antwort erhalten. Telefonisch ist bei XXX maximal der AB erreichbar.

Geduld ist ein relatives Wort. Irgendwie fühle ich mich als Kunde gerade nicht wirklich wahrgenommen.
Hat jemand ähnliche Probleme gehabt, oder kann mir sagen, was da weiter hilft?
Danke im Voraus
Schumi-on-tour

Frist setzen, schriftlich in Verzug setzen, Fachanwalt aufsuchen. 

Was ist denn mit der Verdunkelung? Geht sie nicht ganz hoch und rastet nicht ein?

Grundsätzlich hast Du als Kunde 24 Monate Gewährleistung (Sachmängelhaftung) des Händlers - Das hat nichts, aber auch nichts mit irgendeiner Garantie zu tun!
XXX redet sich gerne damit raus, dass sie sich eine Reparaturfreigabe bei Pössl einholen müssten. Das hat aber nichts mit Dir zu tun, da Du keinerlei Verträge mit Pössl hast!
Wie XXX ihre Reparaturleistungen re-finanziert, braucht Dich nicht zu interessieren.

Daher siehe Antwort von Drehzahl.

Hallo Schumi-on-tour!

Zitiere mal: "Auf meine Nachfrage..."
Zum Durchsetzen Deiner Rechte brauchst Du rechtl. relevante Nachweise. Du bist Laie, der Händler ist Profi.
Wie heißt es:
*Wer lang fragt, geht lang irr." Das bedeutet in Deinem Fall, dass Du im schlechtesten Fall nötige Fristen versäumen würdest. Und das weiß der Profi... Anderen fragenden Kunden soll das schon passiert sein.
Kostenerstattung für Fahrten und Aufwand einfordern, d.h. neben den Sachmängeln dokumentieren.
Wer will schon zusätzlichen Aufwand oder Kosten... muss halt abgearbeitet werden, ganz ohne Emotionen ist´s stressfreier.

Viel Erfolg und willkommen im Forum -
schon mal was Positives an der ganzen Geschichte .

Campstera
Einschreiben mit Rückschein inkl. gesetzter Frist, wenn´s nicht weitergeht RA.

Ich bin seit 2011 Kunde bei XXX und habe noch nie Probleme mit Reklamationen gehabt.
Der Autor hat die Mängel nicht einmal beschrieben,da wird gleich mit Frist setzen und Anwalt gedroht und das bei Kleinigkeiten.

Die Händler sind immer noch satt von Corona und den überteuerten Verkäufen der letzten 2 Jahre.
Gewährleistungen sind Bittstelleranfragen, die bringen kein Geld. Hört sich böse an ist leider bei vielen Händlern so. Herauszögern, Fristen auslaufen lassen, Wagen kommen lassen und dann 8 Wochen auf dem Hof einstauben lassen, alles taktische Spiele.
Leider ist es bei manchen so , Frist setzen per Einschreiben, dann Anwalt. Das gleiche würde der Händler auch mit Dir machen wenn  Du ihm was schulden würdest.


 

Runner schrieb:

... da wird gleich mit Frist setzen und Anwalt gedroht und das bei Kleinigkeiten.

 

Wenn der Ansprechpartner auf die Ansprache nicht reagiert... was sollte der Kunde deiner Meinung dann tun?

Und ich verstehe nicht wieso Manche einen Anwalt als Mittel zur Drohung sehen?

Irgendwie wiederholen sich hier die Nachfragen bzgl. Nachbesserungen immer wieder. Wenn mich jemand fragt, was er an Kosten für einen Kastenwagen rechnen muss, dann sage ich immer +5 % des Kaufpreises für den RA, denn den wird man brauchen, wenn man beim Händler Nachbesserungen einfordern muss. Das übliche Argument vom Händler "wir warten auf die Freigabe von Pössl oder Clever" muss man gleich entschieden zurückweisen und den Händler auf seine Pflichten hinweisen. Als Käufer hat man nur eine Vertragsbeziehung mit dem Händler und der ist Gewährleistungspflichtig, da kommt er 24 Monate lang nicht raus. Das wissen die Händler und versuchen so auf Zeit zu spielen, was nach Berichten hier im Forum auch oftmals funktioniert und der Kunde nachher verzweifelt, aber oft zu spät, hier Hilfe sucht.

Ich persönlich hatte nur wenige Mängel, die wurden sofort vom Verkaufshändler, bzw. von der Citroenwerkstatt ohne Theater beseitigt. 
Sowas schreibt hier bloß keiner, ist anscheinend nicht en vogue.
Vielleicht liegt es aber auch daran, dass ich dabei immer persönlich dort vor Ort gewesen bin und direkt immer jemanden hatte, der dafür verantwortlich gewesen ist.
Ich schreibe bei solchen Dingen jedenfalls nicht mal eben eine Mail, die dann als Spam aussortiert werden, sondern ich opfere persönliche Zeit.
Das ist es mir aber bei solchen Objekten auch Wert. 
Vielleicht auch einfach mal vorbeifahren!