THEMA:

Erstmal Danke für eure Empfehlungen. Der Händler hat mich klar an Fiat verwiesen. Es ist wohl sicher ein Problem des Basisfahrzeugs.
Ich berichte weiter.

Ist prinzipiell ok. Ich würde aber dem Händler (Vertragspartner) ein Fax hinterherschicken, in dem ich genau das ihm nochmals bestätige: "Ihrem Wunsch nachkommend werde ich mit dem Mangel ... direkt an Fiat herantreten. Dies entbindet Sie als Vertragspartner nicht, im Falle von Nichterfüllung durch Fiat, seinen gesetzlichen Aufgaben nachzukommen." Oder so ähnlich. Hilft einem in einem hoffentlich nicht notwendigen juristischen Nachspiel gewaltig.

Viele Grüße
Martin

Hallo Ducato2016,
da es das Basisfahrzeug ist, ist Pössl nicht dafür zuständig. Wir hatten auch einen feuchten Dachhimmel im Bereich des angedachten Rückspiegels,bei uns hat es sogar getropft.
Der Mecki war beim Fiathändler vor Ort, es war eine undichte Stelle
an dem Dacheingang der Antenne. Es ist eine Garantieleistung hat nichts gekostet.
Seitdem alles dicht.
Lass Deinen Ducato in die Garantieliste registrieren, macht der Fiathändler, dann geht es mit der
Garantieabwicklung direkt an Fiat.

Beste Grüße, Ulrike

Hallo,
Pössl ist sowieso nicht zuständig, es ist der Händler. Ich weise nochmal darauf hin, das beim Händler zu reklamieren, MASC (Martin) hat auch die Alternative beschrieben.
Nicht abwimmeln lassen, bloß weil sich der Händler aus seinen vertraglichen Verpflichtungen stehlen will!!!

Jürgen

Hallo,
Ihr habt bestimmt alle Recht, doch muss man gleich mit Kanonen auf Spatzen schiessen.
Unser Händler hat uns mit dem Problem auch an Fiat verwiesen, der Fiathändler hat dann
die undichte Stelle behoben (Himmel runter, neu Abdichten....) und hat seine Kosten über die Garantie bei Fiat geltend gemacht.
Es war alles in einem normalen Gespräch, ohne Androhung irgendwelcher rechtlichen Schritte.
Es muss ja nicht immer ein juristisches Nachspiel geben.

Miteinander sprechen ist immer noch wichtig.
Beste Grüße, Ulrike

Hallo Ulrike,

ich bin ein absoluter Gegner von juristischen Drohungen und Auseinandersetzungen. Mir geht es immer um den Kompromiss. Und wenn es bei Dir gut geklappt hat, umso besser. Allerdings bin ich auch ein Freund klarer Dokumentation für den Fall der Fälle, der natürlich gar nicht eintreten soll. Wenn man aber von vornherein den Druck etwas höher hält (ohne dabei unfreundlich zu sein), ist in der Regel auch der Kompromiss, wenn man denn mal einen braucht, auf einem höheren Niveau und der Handelspartner weiß, dass er den Kunden nicht einfach nur abwimmeln kann. Ich habe bislang alles ohne Gerichte gelöst. Aber so, wie ich es mir vorgestellt habe (da waren keine unsinnigen Forderungen bei; es geht in der Regel einfach nur um vertragliche Auftragsausführung).

Viele Grüße
Martin

Etwas schriftliches in der Hand zu haben, in dem bestätigt ist, dass der Kunde vom Händler im Rahmen der Gewährleistung an eine Vertragswerkstatt verwiesen wurde,
hat ja noch nichts mit Kannonen auf Spatzen zu tun, und sollte ohne Androhung von rechtlichen Schritten funktionieren.

Wenn der Händler diese Bestätigung nicht geben will dann währe für mich dies ein Zeichen, dass er sich aus der Gewährleistung stehlen will.

Miteinander sprechen ist wichtig stimmt.

Kunde: Hallo Händler, mein Dach tropft
Händler: Geh am besten zu einer Vertragswerkstatt, die haben bessere Möglichkeiten.
Kunde: Alles klar, schick mir bitte noch eine kurze Bestätigung, dass du mich im Rahmen der Gewährleistung ermächtigt hast, direkt an eine Vertragswerkstatt zu gehen.

Varante1:
Händler: Kein Problem geht sofort raus.

Ergebniss des Gesprächs, alle sind glücklich.

Variante 2:
Händler: Ne, geht nicht.

Ergebniss des Gesprächs, Händler ist glücklich, weil er zumindest bei Dichtigkeitsproblemen aus dem Schneider ist.

Hallo Martin,
entschuldige,ich wollte hier auch keinen auf die Füße treten.
Ich denke, jeder handelt sowieso wie er es für richtig hält.
Unser Forum ist doch für Erfahrungsaustausch gedacht.
Ich wünsche Ducato2016 eine gute Abwicklung des Problems.
Viele Grüße, Ulrike

Hallo Ulrike,

alles Gut. Mir tritt man nicht so schnell auf die Füße. Bin da leidensfähig . Wie schon geschrieben, bin ich auf jeden Fall für positive Kommunikation. Nur für mich persönlich sichere ich mich halt gern (schriftlich) ab. Aber das muss natürlich jeder so machen, wie es zu seinem / ihrem Stil passt.

Und ich wünsche Ducato2016 auch viel Glück mit der hoffentlich einfachen und schnellen Reparatur, so dass er noch viel Freude am Fahrzeug hat. Das ist doch das Wichtigste.

Viele Grüße
Martin

Hallo Ulrike, kein Problem, ich hab leider nur schon entsprechende Erfahrungen gemacht. Jetzt nicht beim Kasten, aber bei einem PKW. Da wäre es viel einfacher gewesen, wenn ich zu jeder Nachbesserung auch ein Schriftstück gehabt hätte. Ansonsten bin ich auch der Meinung, daß man bei gutem Kontakt nicht drohen sollte, aber ein Bestimmtes Auftreten ist von Vorteil.
Jürgen