THEMA:

Dömu schrieb:
Und du akzeptierst das? Würde ich niemals! Dein Händler hat dir das Produkt verkauft, nicht Webasto. Also hat auch dein Händler dafür zu sorgen, dass eventuelle Mängel behoben werden. Schliesslich ist er dein Ansprechpartner und hat auch die Verkaufsmarge des ganzen Autos eingesackt.

Wenn ich bei einem Fahrradhändler ein Fahrrad kaufe und mit der Schaltung ein Problem habe, muss ich auch nicht direkt mit Shimano Kontakt aufnehmen, der Fahrradhändler macht das. Manche Händler machen es sich da gar einfach. Der Konsument darf das aber natürlich auch nicht akzeptieren.

ich akzeptiere das, weil es schlicht und ergreifend die einzige Möglichkeit für mich und den Händler bleibt, dass das Problem gelöst wird, da:

1.) mein Händler 350 km von mir entfernt ist und ich ihm die Karre zwar auch auf den Hof stellen könnte, er dann aber auch nix anderes machen kann, als sie zu nem Webasto-Partner zu fahren, da er

2.) keine Möglichkeit hat, diese Kühlbox zu reparieren, da er kein Experte für Kühlgeräte ist und auch keine passenden Geräte hat

3.) Webasto von selbst eine Lösung angekündigt hat und PÖSSL da selbst den Händler drauf verwiesen hat.

Mir ist durchaus bekannt, dass juristisch der Händler mein Vertragspartner und damit auch mein Ansprechpartner bei Garantiefällen ist. Bei anderen Mängel beseitigt er diese auch, hier handelt es sich halt um einen etwas spezielleren Fall.

Tja das glaubt keiner der es selbst noch nicht erlebt hat. Mängel beim Händler melden gut und schön, aber das heißt nicht das zeitnah der Händler eine Lösung herbei führt und in vielen Fällen reagiert er noch nicht einmal darauf.
Diese Erfahrung müssen einige wohl erst mal selbst machen, bevor sie das realisieren.
Was die Kühlbox angeht, fragt doch einfach mal den örtlichen Bosch- Klimaservice ob er die 20g HFC-134a mit dem Service Gerät wiegen/dosieren können.
Dann würde ich die KB wie bei der Klima-Anlage des Autos evakuieren lassen und mit den 20g befüllen. Das wäre dann eine qualitativ hochwertigere Reparatur als die 14g rein zufüllen die dann irgendwann vielleicht mal kommen. Die nicht allzu hoche Rechnung würde ich dann beim Händler einreichen und gut ist.

Eure Einwände verstehe ich natürlich. Man will ja das Problem dann auch mal lösen. Genau darauf hoffen einige Händler wohl auch, schade. Kundenservice wird wohl bei vielen Händlern nicht so gross geschrieben.

Mein Händler hat mir ziemlich sachlich erklärt, dass ihm leider auch mehr oder weniger die Hände gebunden sind, und er aktuell auch noch immer auf Antwort von PÖSSL wartet bzw. lange nichts von PÖSSL gehört hat und es ihm auch leid tut, dass die Kommunikation so schleppend vonstatten geht. Ich habe manchmal das Gefühl, dass viele Händler sicherlich wollen, aber PÖSSL sie da auch ein wenig im Regen stehen lässt. Aktuell wartet mein Händler z.B. seit über drei Wochen auf ein Ersatzteil um Mängel an meinem Aufstelldach zu beheben. Er wird da genau so vertröstet, wie er mich vertrösten muss. Sicherlich ginge die Kommunikation manchmal deutlich besser, da man sehr oft nachfragen muss, aber schlussendlich scheint PÖSSL deutlich unterbesetzt zu sein im Service, was dann halt bis zu den Händlern durchgereicht wird.

Hast du schon was von Webasto gehört lieber Kajakster?

Ja, ich habe eine Liste mit Webasto-Fachbetrieben geschickt bekommen und habe mich für die naheliegendste in Karlsruhe entschieden.

Aber sonst ist noch nichts passiert.

Ist ja auch noch nicht Ende Januar...

Kannst du mir die Liste weiterleiten, gerne per PN.

Kann ich prinzipiell machen. Aber es war nur eine Liste mit einigen wenigen in meinem PLZ Gebiet.

Zum einen wird dir Webasto für deinen PLZ Bereich wahrscheinlich eine andere Liste schicken.

Zum anderen musst du das sowieso mit Webasto abklären, weil der Plan ist, dass Webasto die Kartusche nicht an dich oder mich verschickt, sondern direkt an die Fachwerkstatt und diese dann einen Termin mit dir ausmacht.

Von daher würde es dir nichts nützen, wenn du eine Firma aus meiner Liste anrufst. Die wissen von nichts.

Okay, vielen Dank für die Info. Wen hast du angeschrieben? Denselben Kontakt, den Long Leif Larsen für uns auswendig recherchiert hat?

Ja, da war nur ein Fehler drin. Die Mailadresse ist
...@webasto.com (nicht .de)

Beitrag geändert. Schicke das PN, wegen Datenschutz eventuell...