THEMA:

Hallo zusammen,

ich benötige Hilfe beim Frist setzen für eine Ausbesserung auf Garantie wegen eines Wasserschadens bei meinem Cleverly.

Kurz und knapp: Der Wasserhahn in der Spüle war undicht, weshalb Wasser in die Schublade darunter gelaufen ist, und deshalb das Furnier der Schublade sowie auch das umliegende Holz des Küchenschrankes beschädigt wurde.

Zum ersten mal Reklamiert hatte ich das ganze am 13.04.2023 jedoch ohne eine Frist für die Ausbesserung zu setzen.
Laut Aussage meines Händlers wird der komplette Küchenblock auf Garantie ersetzt - hierfür muss Clever aber den neuen Küchenblock zum Händler liefern.
Nun ist es so das Clever und somit auch mein Händler keinen Termin für die Anlieferung gegeben hat oder nicht geben will.
Mittlerweile habe ich mehrmals angefragt, werde aber jedes Mal vertröstet mit Antworten wie: "Ich habe nochmals bei Clever angefragt. Sobald ich etwas erfahre melde ich mich bei Ihnen." Nur leider hat er sich anschließend nicht mehr gemeldet !
Das habe ich nun schon 3 oder 4 mal in den Vergangenen 7 Monaten gehört.

Nun möchte ich dem Händler eine Frist für die Ausbesserung setzen, mit Androhung einer Kaufpreisminderung bzw. Schadensersatz bei Nichterfüllung.

Was ist eurer Meinung nach eine Angemessene Frist für einen Wasserschaden wofür zu Beseitigung ein neuer Schrank produziert werden muss ? Meiner Meinung nach ist diese nach 7 Monaten längst verstrichen.

Da haut Clever lieber heiter überteuerte Kastenwägen auf den Markt die sich mittlerweile auf den Höfen der Händler tummeln statt mal die Mangel der bereits verkauften zu beheben. Ich glaube ein Problempunkt ist evtl. auch, das der Cleverly nicht mehr gebaut wird und es deswegen Probleme bei der Produktion des Küchenblocks gibt.

Wie ist eure Meinung dazu ?

Sofort einen Fachanwalt beauftragen.

Die Frist hättest Du schon im April setzen sollen. Generell: wenn Dein Fahrzeug nicht nutzbar ist muss sich der Händler sofort drum kümmern. Ansonsten muss die gesetzte Frist angemessen sein, das ist nun doch sehr schwammig. Daher: Nachfrage beim Anwalt macht Sinn, wenn der Anwalt schreibt merkt der Händler dass es ernst wird. Und Du musst dann immer eine Nachfrist setzen, ich meine verstreicht die 2 Nachfrist dann kannst Du das woanders reparieren lassen und das Deinem Händler in Rechnung stellen. Aber wenn es so weit kommt wirst Du in jedem Fall einen Anwalt brauchen.

Clever verkauft zumindest in Deutschland nur B2B. Der einzigste Ansprechpartner ist daher (d)ein Clever-Händler. Das das Fahrzeug so nicht mehr gebaut wird, erschwert die Situation sicherlich, entbindet den Händler aber trotzdem nicht von einer zeitnahen Reklamationsbearbeitung. Du wirst in jedem Fall einen Anwalt brauchen, der sich mit der WoMo-Branche auskennt. Hast du die Reklamationsmeldung oder überhaupt etwas schriftliches darüber erhalten?

Ich hatte auch sich ablösendes Furnier am Küchenblock des Cleverly. Die Reklamation beim Händler war insoweit erfolgreich, dass der Schaden repariert wurde. Aber nicht durch den Austausch der Holzteile. Die Holzteile können nicht mehr geliefert werden, denn der Händler bzw. Clever kann das Holz bzw. die Holzteile nicht mehr beziehen. Das Werk, wo die Teile gefräst wurden gibt es wohl nicht mehr und eine Bezugsquelle für das Holz war auch nicht aufzutreiben. Üblicherweise werden diese Ersatzteile wegen ihrer Größe von Clever mit/in Neufahrzeugen als Ladung geliefert, was aber hier auch ausscheidet. Daher wurde vom Händler Kleber mit einer Spritze unter das Furnier gespritzt und dann gepresst. Das ist wirklich sehr gut geworden, man sieht überhaupt nicht, dass das Furnier sich mal gelöst hatte. Diese Art der Reparatur ist mir fast lieber, denn erfahrungsgemäß wird durch einen kompletten Austausch die Qualität nicht besser. Eher hat man nachher überdrehte Schrauben, die nicht halten, keine sauberen Passstellen etc. Da bin ich leider ein gebranntes Kind, denn bei mir wurden anfangs Teile demontiert, überarbeitet und wieder montiert. Ich hatte nachher viel Arbeit die Teile erneut selber einzupassen und sauber zu montieren, so dass alles wieder top ist.

Ich habe keine Reklamationsmeldung in diesem Sinne, jedoch den gesamten nachvollziehbaren
Reklamationsverlauf per E-Mail.

Ich habe soeben eine böse Mail mit Androhung von rechtlichen Schritten bzgl. einklagen von Schadensersatz/Kaufpreisminderung bzw Reparatur in einem anderen Fachbetrieb auf deren Kosten geschrieben.

Sehen wir mal was nun passiert. Der nächste Weg führt dann zum Anwalt. Bin leider nicht Rechtschutzversichert aber dann ist das halt so und ich muss erst mal in Vorleistung treten.

....Vorleistung? Tue dir selbst einen Gefallen und bitte einen mit der WoMo-Branche vertrauten Anwalt um ein kostengünstigeres Informationsgespräch.

Clever540ly, Du bist da auf der falschen Fährte - es gibt keine Garantie von Clever. Erfolgt das jetzt als freiwillige Leistung („Kulanz“) bist Du Bittsteller, auch für Folgeprobleme, die wie beschrieben auftreten können.

Geh zum Anwalt oder Verbraucherschutz und lass Dich beraten, wie Du deine Rechte der Nacherfüllung (so heißt das im Juristendeutsch, §439 BGB) durchsetzen kannst. Und gerne hier im Forum einlesen („Gewährleistung“), die Suche liefert zig Seitenweise Anhaltspunkte.

Ob es eine Garantie von Clever gibt weiß ich tatsächlich nicht; Dann gibt es aber zumindest die Gesetzliche Gewährleistung.
Da der Schaden schon nach 4-5 Monaten nach Auslieferung aufgetreten ist, entfällt somit auch die Beweislastumkehr.
Ich weiß nicht was das nun mit Kulanz tu tun haben soll. Der Wasserschaden ist entstanden aufgrund eines Mangels der bei Auslieferung schon vorhanden war. Und zwar war ein Abfluss mit falschen Durchmesser eingebaut gewesen, der nicht zum Abwasserschlauch gepasst hatte. Dies ist alles mit dem Händler besprochen und auch Dokumentiert.

Dann ist ja alles Super, viel Glück !