THEMA:

Offensichtlich ist es nur schwer möglich Thule Produkte zu meiden. Herstellerübergreifend findet man diese in nahezu allen Fahrzeugen. Dennoch werde ich es in Zukunft versuchen Thule Produkte zu meiden.
Mit allen mir bekannten Thule Produkten an meinem NeuFahrzeug gab es in den ersten 18 Monaten Probleme.

Die hakelige Trittstufe musste bereits nach kurzer Zeit zerlegt werden, da sie sich verkantete und nicht mehr elektrisch bewegen liess. Sie wurde zuvor nur mit dem Schalter bedient und auch niemals in irgendeiner Form "hart" berührt.

Das zweite Problem betraf den THULE Elite VAN XT schwarz - einen Heckträger für Fahrräder. Da fehlten einige Plaste-Distanzbuchsen. Eigentlich Kleinigkeiten, aber der internationale Kundenservice ist eine unpersönliche Katastrophe. Nichtssagende automatisierte Emails, unzählige Reklamationsnummern, Reklamationsformular aber niemals ein Ansprechpartner. Qutgesourcter Support eben - der verursacht den Aufwand beim Kunden. Letzendlich kamen die Kleinteile doppelt bei mir an.

Das dritte Problem betrifft die 4 Meter Fahrzeugmarkise Thule Omnistore 6300 (aus den Niederlanden). Gekauft bei Elbe-Caravan und selber montiert, 14 Tage später den Ausfallwinkel eingestellt und festgestellt , dass das Tuch auf der Rolle fette, tiefe und nicht reversible Falten hat. Produkt bei Thule und beim Verkäufer reklamiert, aber die Reklamation wurde vom Grosshändler FREIKO abgelehnt. Von Thule nie etwas gehört ausser die automatisierten Antwort-Mails mit immer neuen Bearbeitungsnummern.
Mein Garantieanspruch wurde mit der Begründung "fehlerhafte Montage" abgewiesen vom Grosshändler FREIKO.
Die gegebene Begründung taugt aber nicht als Ursache der Faltenbildung auf der Rolle. Auch haben sie verkannt, dass sie nachweisen müssen, dass das Produkt bei Auslieferung faltenfrei war.
Schließlich lag das Teil 18 Monate beim Hersteller/Grosshändler/Verkäufer herum (Herstellungsdatum bis Kauf). Nur so sind die irreversiblen Falten zu erklären.

FREIKO machte mir aber ein "grosszügiges Angebot". Für rund 600,- € wollten sie mir das Tuch auf der neuen Markise erneuern.
Ich habe abgelehnt und bereite gerade den Anwaltstermin vor. Ohne Klage geht hier offensichtlich nichts.

Erschreckend ist der miesse Service einer "Weltfirma", die den Service und Kundensupport ihren Grosshändlern überlässt.
Diese Firmen haben einfach keine Kunden verdient !
Nie wieder THULE ! (wenn's denn geht - )

Ich werde über den weiteren Fortgang hier berichten.

Welche Distanzbuchsen haben bei dem Träger gefehlt?

Thule Dachträger und Box gekauft, montiert und bisher höchst zufrieden.

Hier auch absolut keine Probleme mit Thule.

Seit Jahren den Fahrradträger auf der AHK, PKW Dachgepäckträger, Markise, Trittstufe - würde immer wieder Produkte von Thule kaufen.

Ich bin mit meinen Thule Produkten ( Markise, Fahrradträger, Reling und Querträger) sehr zufrieden. Wenn es aber mit einem der Produkte Probleme gegeben hätte, wäre mein erster Ansprechpartner allerdings der Verkäufer und nicht Thule als Hersteller. Vll. liegt darin der Fehler...
Darüber hinaus hatte ich in Bezug auf die Montage der Reling und die Beschaffung der längeren Querträger Fragen an den Thule Service gemailt, die relativ schnell und halbwegs brauchbar beantwortet wurden.
LG
Peter

Bin mit meinen Thule Produkten, Trittstufe , Markise, Radträger AHK sehr zufrieden

NurWirSindDieGuten schrieb:
Erschreckend ist der miesse Service einer "Weltfirma", die den Service und Kundensupport ihren Grosshändlern überlässt.
Diese Firmen haben einfach keine Kunden verdient !
Nie wieder THULE ! (wenn's denn geht - )

Ich werde über den weiteren Fortgang hier berichten.

Es wird nicht gehen!
Andere "Weltfirmen" sind da auch nicht freundlicher und besser.
Ich hatte in den letzten Jahrzehnten keinerlei mit den Omnistor, bzw. Thule Produkten und habe mich auch in diesem Jahr wieder an unserer Thule Markise und Trittstufe erfreut.
Bei den anderen Anbietern gibt es auch immer mal wieder Probleme.

Keine Probleme mit Thule. Würde ich immer Fiamma vorziehen. Damit war ich absolut nicht zufrieden

Kann auch nichts schlechtes über Thule berichten!
Radträger, Markise und Trittstufe funktionieren bestens.
Du hast einfach nur Pech gehabt denke ich!
Und es gibt andere Weltfirmen die einem bewusst bescheißen und nicht mal ein schlechtes Gewissen haben wie z.B. VW!

Hallo,
Du hast es ja schon richtig geschrieben: verantwortlich ist Dein Verkäufer. Nicht jeder Hersteller hat einen guten Direktsupport.