THEMA:

Mein Händler behautet: Aus datenschutzrechtlichen Gründen könne er den Truma-Service nicht in seine Werkstatt rufen. Den Anruf müsste ich bei Truma selber erledigen.
Was ist da dran?

Wegen meiner qualmenden Dieselheizung habe ich mein Fahrzeug zum Händler gefahren, und dieser sollte die Stabilität der Spannungsversorgung prüfen und nachbessern (keine 2 Jahre alt). Also einen Urlaubstag nehmen und das Fahrzeug nach Jestetten bringen. Fahrzeug steht 3 Tage in/vor der Werkstatt. Einen weiteren Urlaubstag nehmen und Fahrzeug wieder abholen.
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Fazit:
1) AGMs wurden nur mittels Spannung und Kapazitätsbeschriftung geprüft (waren bei Übergabe tiefentladen).
2) Spannungsabfall und die 11,7 Volt beim Heizungsstart werden als normal bewertet.
3) Viel Aufwand für nichts, meine Messprotokolle hatte ich bereits eine Woche vorher zugemailt, kein Neugewinn an Wissen.
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Da der Händler nicht weiter weiss, wollte er den Trumaservice kommen lassen. Sprich einen 2. Termin zur Nachbesserung. Den Termin haben wir grob vereinbart, und der Händler wollte mir Rückmeldung geben, welcher Termin nun konkret den Truma Techniker passt.
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Jetzt kommt der Kracher:
Der Händler darf nach seiner Aussage aus datenschutzrechtlichen Gründen keinen Termin für mein Fahrzeug bei Truma vereinbaren (Es würde in seiner Werkstatt untersucht).
Also ruft mich der Händler drei Tage später an, und sagt dass es jetzt wegen Datenschutz anders laufen muss, und ich den Trumaservice selbst unter Nummer xxx anrufen soll.
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Das Argument mit dem Datenschutz finde ich sehr suspekt. Also habe ich dem Händler geschrieben, das ich es im Zuge der Nachbesserung als unnötig kompliziert empfinde, je mehr Parteien von mir eingebunden werde. Den Kaufvertrag habe ich mit dem Autohaus XXXX abgeschlossen, und nicht mit Truma oder Pössl.
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Darauf antwortet der Händler, dass er im Zuge einer unkomplizierten Abwicklung den Telefonanruf beim Trumaservice von mir verlangen würde. Er hätte die Woche keine Zeit mehr sich um den Telefonanruf bei Truma zu kümmern. Er werde es dann nächste Woche Mittwoch Truma anrufen.
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Nur glaube ich, dass weder der Trumaservice so spontan am gleichen Tag sofort nach Jestetten fahren kann, noch dass ich meine Arbeit/Urlaub so spontan umdisponieren kann. Oder ich muss mir vorsorglich eine halbe Woche Ferien reservieren.
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• Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
• Fordert Truma wirklich Datenschutz?
• Spielt der Händler auf Zeit, damit das Fahrzeug in 1,5 Monaten aus der Gewährleistung draussen ist?
• Will der Händler mich einfach zermürben, bis ich keine Urlaubstage mehr habe, um das Fahrzeug in seine Werkstatt zu bringen?

Kann ich nicht glauben. Auch der Hinweis, daß der Händler keine Zeit für einen Anruf hat, halte ich für vorgeschoben.
Der Datenschutz würde dann ja auch im Verhältnis zu anderen Herstellern greifen, Pössl, Dometic etc.
Kaum glaubhaft.

Wie schon so oft hier im Forum beschrieben:
Du hast einen Deal mit dem Händler gemacht. Dieser ist für alle Nachbesserungen verantwortlich. Du hast einen Mangel und er 3x die Gelegenheit diesen nachzubessern. Schafft er das nicht, kannst du vom Kauf zurücktreten. Setze ihn daher schriftlich unter Verzug mit einer ausreichenden Nachbesserungsfrist.
Wenn mir mein Händler so blöd käme, wäre es jedenfalls mit meiner Zusammenarbeit vorbei!

LG
Steve

Bei uns in Ö ist es rechtlich so, dass der Besteller zahlt.
Du rufst den Truma Service, du bezahlst den Einsatz (wenn nicht komplett Garantie/Kulanz).
Der Händler ist mit Gewährleistung fein raus, weil ja du den Hersteller angerufen hast.

Warum nicht einfach bei Truma anrufen und fragen ob der Händler recht hat oder nicht?

Gruß Jörg

Bei uns in Ö ist es rechtlich so, dass der Besteller zahlt.

Ist in D-Land auch so..............

Ich würde meine Anwalt über die Rechtschutzversicherung einschalten. Meistens genügt das um die Kundenfreundlichkeit wieder herzustellen.

Moin, ich würde selbst bei Truma anrufen und einen Termin mit dem Techniker machen. Entweder bei Dir oder besser natürlich beim Händler. Truma hatte bei mir einen Vorlauf von ca. 1Woche. In meinem Fall hatte mobile Servicewagen alles dabei...

Hallo,

Truma hat in der Regel einen freundlichen Service, auch am Telefon. Dort sollte man in Erfahrung bringen können was am Datenschutz dran ist.
Eine Rechtsschutzversicherung damit zu belasten, empfinde ich als total unnötig, zumal man oft eine Summe X an Selbstbehalt hat.
Wenn ein Händler das aus Datenschutzgründen nicht macht, dann ist das eben so und muss akzeptiert werden, ob es einem gefällt oder nicht.
Ich würde da gar nicht lange fackeln, der Griff zum Telefon und das Problem ist gelöst.

Ich bin Herr über meine Daten.

Erteile ich dem Händler schriftlich die Erlaubnis meine privaten Daten (Name, Anschrift, Telefonnummer) zum Zwecke der Terminvereinbarung an den Truma Service weiterzugeben, so kann er die DSGVO nicht vorschieben.

Art. 6 DSGVO (1)
Die Verarbeitung ist nur rechtmäßig, wenn mindestens eine der nachstehenden Bedingungen erfüllt ist:
a)
Die betroffene Person hat ihre Einwilligung zu der Verarbeitung der sie betreffenden personenbezogenen Daten für einen oder mehrere bestimmte Zwecke gegeben;

Quelle: dsgvo-gesetz.de/art-6-dsgvo/


Und zu äußern er hätte keine Zeit ein Telefonat zu führen.... Ohne Worte