Hallo Wolfgang,
ich hatte ähnliches Problem. Hab dann die ganze Stufe ausgebaut und versucht den Rahmen zu zerlegen. Das war ein riesen Aufwand, noch dazu, da ein paar Teile schon "Gebrauchsspuren" hatten und leicht gebogen waren. Vorne an dieser gebrochenen Halterung sind mir dann noch 2 schrauben abgebrochen (von 6), dann war's klar.
Hab mir dann eine komplette neue Treppe besorgt.
Aber Achtung: wenn's dein Modell nicht mehr gibt (V16, V19 usw.) dann brauchst auch den Einbausatz dazu.
Ansonsten gibst im Internet oft Angebote.
Neue einbauen ging sehr schnell.
Aber versuch mal den Kundenservice bin Thule zu erreichen, vielleicht kann der Dir einen Tip geben.
Aber: wir sind ein paar Wochen ohne Treppe gefahren, ging auch.
Gruß
Uli