THEMA:

Hallo in die Runde,ich habe aktuell ein großes Problem:
Wir wollten Anfang August in den Urlaub fahren, und nur drei Tage vorher hat die Werkstatt einen Motorschaden festgestellt.Das Fahrzeug ist noch in der Garantie, gerade mal 2 Jahre alt und hat erst 17.000 km gelaufen. Der Händler, bei dem ich das Fahrzeug gekauft habe, meinte nur, das sei eine „Citroën-Sache“ und hält sich komplett raus – was ich sehr ärgerlich und absolut nicht nachvollziehbar finde.Von abgefallenen Stoßdämpfern bis hin zum jetzigen Motorschaden war bei uns schon alles dabei. Wir haben sofort den Citroën-Kundenservice kontaktiert, aber weder bei uns noch bei unserer Citroën-Werkstatt meldet sich jemand zurück. Auch ein Ersatzfahrzeug oder wenigstens ein finanzieller Ausgleich wurden uns nicht angeboten.Die Werkstatt teilte uns lediglich kurz mit, dass das Fahrzeug einen neuen Motor bekommt. Selbst die Werkstatt meinte, es sei skandalös, wie Citroën hier mit Kunden umgeht.Daher meine Frage an euch:
Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht?
Und wie wurde das bei euch gehandhabt?Viele Grüße
Vissi 

Achtung! Da ist der Verkäufer - also der Händler - der einzige richtige Ansprechpartner. Der muss das Fahrzeuge mangelfrei zur Verfügung stellen und nicht irgend eine Citroën Werkstatt. 

Sehr bedauerlich, aber wenn es problemlos einen neuen Motor gibt, scheint ja Licht am Ende des Tunnels. Interessant wäre natürlich, welches Fz. mit welchem Motor betroffen ist. Ein kostenloses Ersatzfz. scheint vertraglich nicht vorgesehen zu sein. Ich habe jedenfalls nichts gefunden.
Durchhalten…
Peter

Vertraglich vorgesehen ist da nichts. Es zählt lediglich der gesetzliche Gewährleistungsanspruch. Der kann auch Ersatzfahrzeug beinhalten. Hätte vielleicht ein RA mal in die Hand nehmen sollen. 
Aber HPeter wird aich bestimmt auch noch dazu melden. Er scheint sich gut damit auszukennen. 

Die Sache ist doch eindeutig, was soll ein RA? Motorschaden, Citroen bzw. die Vertragswerkstatt baut einen nagelneuen Motor ein, fertig. Natürlich ist das ärgerlich aber es ist sicherlich kein Vermögensschaden (finanzieller Ausgleich) entstanden (entgangener Urlaub zählt nicht dazu) und ein Ersatzfahrzeug sieht so was nicht vor. Sich dazu dann noch mit dem Verkaufshändler rumzuärgern ist eher kontraproduktiv. Das kommt bei allen Marken jeden Tag vor, alles ok!
Was war denn die Ursache für den Motorschaden bzw. was ist denn kaputt?

Skandalös ist in erster mal Linie mal dass dich der nach Gesetz (BGB, Kaufrecht) zur Gewährleistung verpflichtete Händler (offensichtlich erfolgreich) abgewimmelt hat. Bei etwas größeren (ein Motorschaden ist das sicher) sollte man pätestens ab dem Zeitpunkt erwägen einen Anwalt hinzuziehen. 

Der Verkäufer ist 24 Monate ab Übergabe der Kaufsache in der Pflicht zur Gewährleistung. Bei Nichterfolg oder Verzögerung der Reparatur (=Nachbesserung)  ergeben sich damit für den Käufer unter Umständen diverse weitere Ansprüche. Allerdings eben nur wenn man nachweislich den Mangel beim Verkäufer reklamiert hat und diesen zur Nachbesserung aufgefordert hat. 

Bei Unsicherheit in dem Metier lieber früher als zu spät juristisch beraten lassen und entsprechend handeln. 

 

Wir hatten nach 2 Jahren vor paar Wochen den 1. Service ....ich denke es gibt keinen wirklichen Citroën Händler, sondern nur Mehrmarkenhändler, zumindest bei uns.
Daher bin ich nach dem 1. Garantiefall (nach200km beim Abholen) inzwischen bei einer Boschwerkstatt.

Wünsche viel Erfolg das der Einbau klappt und wie die meisten schon geschrieben haben. Neuer Motor ist Wichtig und das drum rum my du hast ein Stellantis kein RR

Und die Zeit meiner Stand 8 Wochen nach Abhloung in der Werkstatt ...ist eben so  

Vissi schrieb:

Fahrzeug ist noch in der Garantie, gerade mal 2 Jahre alt 

Was heißt das genau?
Weniger als 24 Monate? = Händlergewährleistung, Nachweis, dass der Fehler schon seit Übergabe bestand.
Weniger als 24 Monate seit Beginn der Citroen Garantie. Wann? Auslieferung an Pössl, oder Erstzulassung? Was ist bei Citroen dokumentiert?
Sonst Hoffnung auf Kulanz von Citroen.

Guten Morgen, ja das habe ich auch gedacht, aber der Verkäufer sagt, dass sie nur für den Aufbau zuständig sind und nicht für das Fahrzeug! Steht so im Kaufvertrag drinnen, dass für Garantileistungen wir uns an Citroen wenden sollen.

Der Verkaufshändler ist grundsätzlich für das komplette Fahrzeug "verantwortlich" im Rahmen der Gewährleistung. Nur was soll der mit dem Motorschaden anfangen ? Der kann letztendlich auch nur einen Citroen-Vertragspartner beauftragen für die Reparatur, mehr nicht. Glaubt doch keiner das dies dann weniger Zeit in Anspruch nimmt als wenn man direkt zum Citroen-Partner geht, oder?