THEMA:

Hallo zusammen,
da ich mich nun schon seit Monaten erfolglos mit dem CITROEN-Kundenservice herum ärgere und die bei meinem Fahrzeug fehlende Geheimcodekarte ein nicht unerhebliches Diebstahlrisiko darstellt, habe ich heute meinen Fall öffentlich gemacht und verschiedene Redaktionen von Wohnmobil-Fachzeitschriften angeschrieben. Nachfolgend für Euch den Schriftverkehr zur Kenntnis, da eventuell mehrere CLEVER-Besitzer betroffen sein könnten.

Ich würde mich freuen, wenn sich Betroffene bei mir melden. So wie ich das sehe, hilft hier nur Transparenz.

+++ Schriftverkehr an Redaktionen von Wohnmobil-Fachzeitschriften +++
Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte Ihnen von meinen negativen Erfahrungen mit dem CITROEN Kundenservice berichten. Da durch den Vorgang ein nicht unerhebliches wirtschaftliches Risiko für mich entsteht (Diebstahl Fahrzeug mit Ersatzschlüssel), denke ich, der Vorgang sicherlich auch für die Fachpresse interessant ist.

Ich habe in 03/2023 ein Wohnmobil bei CLEVER Wohnmobile in 72658 Bempflingen gekauft. Das Basisfahrzeug dieses Wohnmobils ist ein CITROEN Jumper. Bei der Auslieferung war keine Geheimcodekarte dabei und es wurde mir vom Händler mitgeteilt, diese Geheimcodekarte würde seit geraumer Zeit nicht mehr von CITROEN ausgegeben. Laut aktueller Bedienungsanleitung für den CITROEN Jumper (Download Anfang 04/2023) wird diese Geheimcodekarte mit dem Neufahrzeug ausgeliefert und man kann mit dieser Geheimcodekarte einen Nachschlüssel bei jedem CITROEN-Vertragshändler bestellen.

Nach Kontakt mit dem Händler und Hinweis auf die Bedienungsanleitung, blieb dieser bei seiner Aussage. Ich habe daher nachfolgend den CITROEN-Kundenservice kontaktiert. Vom 10.04.2023 bis heute gab es mehrere Kontakte mit dem CITROEN-Kundenservice. Es wurde mir mündlich bestätigt, dass die Geheimcodekarte nach wie vor mit Neufahrzeugen ausgeliefert wird. Ebenfalls wurde mir mündlich mehrfach versprochen, dass ich diesbezüglich eine schriftliche Bestätigung von CITROEN bekomme, damit ich gegen den Wohnmobilhändler vorgehen kann.

Bis heute wurde diese Zusage nicht eingehalten. Selbst eine Mail an den Verantwortlichen für den CITROEN-Vertrieb in Deutschland blieb unbeantwortet. Nach meiner Wahrnehmung wird das Thema von CITROEN ausgesessen. Ohne eine schriftliche Bestätigung bez. Geheimcodekarte kann ich nicht gegen den Wohnmobilhändler oder -hersteller vorgehen. Bei dem Wert des Fahrzeuges für mich ein Unding!

Meine Vermutung ist, dass der Hersteller der CLEVER-Wohnmobile seinen Prozess nicht im Griff hat. Die Basisfahrzeuge wurden in Ungarn aufgebaut und vermutlich werden die Geheimcodekarten nicht mit den fertig aufgebauten Wohnmobilen an die Wohnmobil-Händler übergeben, sondern verbleiben in Ungarn. Das daraus entstehende Diebstahlrisiko trägt offensichtlich der Kunde.

Anbei meine chronologische Dokumentation des Vorgangs (PDF). Für Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichem Gruß
(Name, Adresse, Tel-Nr)
++++ Schriftverkehr Ende ++++

Man darf gespannt sein...

Gruß hh

😏

Du scheinst der einzige zu sein, der ein Verlangen nach einer Geheimcodekarte hat.

Wozu braucht man die? Ich habe auch keine.

Auch bei unserem Bürstner Campeo BJ 05/22 war keine dabei. Unser Käufer fragte auch danach und ich hatte dann irgendwo gelesen, daß es die nicht mehr gibt.
Gibts wohl seid 2020 nicht mehr.

War auch hier schon Thema:
poesslforum.de/forum/basisfahrzeuge/1831...-jumper-ducato-boxer

Na ja, Citroen ist nicht dein Vertragspartner und dir gegenüber zu gar nichts verpflichtet, insofern könnten Anfragen von Fachjournalisten möglicherweise zur Aufklärung beitragen. Ja, damit bleibt es spannend.

Geheimcodekarte 🤣🤣Manche haben Probleme unglaublich genieß doch lieber deinen Camper und die Urlaube damit!

Mir wurde versichert, dass es diese Codekarten nicht mehr gibt. Daten für Ersatzschlüssel werden aus der Bordelektronik ausgelesen, was bezüglich Sicherheit .... nun ja

Meiner ist EZ 07/21 und beim Kauf bekam ich alles mit - was die Familie hatte, eine ganze Tasche voller Informationen des ausliefernden Betriebes. Inzwischen durchgekämpft - aber nix von einer Geheimcodekarte dabei gefunden.
Frag doch mal einfach einen Citroen-Händler, wie Du an einen Nachschlüssel für Dein Fahrzeug kommst - vielleicht klärt sich dann einiges....

Ju58 schrieb:

Frag doch mal einfach einen Citroen-Händler, wie Du an einen Nachschlüssel für Dein Fahrzeug kommst - vielleicht klärt sich dann einiges....

Mein Citroen Händler sagt, dass es die nicht mehr gibt und er sie auch nicht für einen Nachschlüssel braucht. Wurde auch schon anderswo besprochen. Gute Nacht.