Direkt an Pössl wird nicht viel helfen, da die das ganze gerne über einen Händler abwickeln wollen, selbst wenn sie Dir nachher die Türen und Klappen (so in meinem Fall) direkt zuschicken. Bei Meiner Schwester wurde ein ähnlicher Fehler auch nach 4,5 Jahren getauscht (2Win 2017 - Klappe oben Hecktür). Sie musste die Versandkosten von ca. 15€ tragen. Das war es dann aber auch.
Problematisch war es eigentlich nur weil der Händler der Meinung war, Garantie ist abgelaufen, Gewährleistung auch, warum soll ich da einen Hackeschlag tun, wen es mir mein Kunde nicht aufwendig bezahlen will ....
Nach dem Sie, auch wegen Neuausrichtung den Händler gewechselt hat, gab es die Klappe beim neuen Händler fast für lau. Freundlich fragen, auch bei Pössl, kostet ja nichts ....
Grüße Stefan