THEMA:

Norgefahrer schrieb:

Generell sind alle Autohändler gleich. Stinkfreundlich bis der Vertrag unterschrieben ist. Freundlich bei der Übergabe. Bist du vom Hof gefahren kennen sie dich nicht mehr. Kommst du mit Reklamationen, finden sie schneller eine Ausrede als eine Maus das Loch. Nicht zuständig, Fehlbedienung, kein Mangel u.s.w.






 

Kann ich so definitiv nicht bestätigen.

Mein Pössl-Händler bemüht sich auch nach dem Kauf dauerhaft um Kundenzufriedenheit.
Telefonisch stets erreichbar, zeitnahe Antworten auf Mails, kulante Abwicklung bei Nacharbeiten.
Dies entspricht meiner eigenen Erfahrung und jener von Bekannten, die auch dort Kunden sind.

Ich verstehe die Ungeduld, die ein Besteller bis zur Auslieferung erlebt.
Aber ich verstehe nicht, dass man bei Verzögerungen dem Händler oder Produzenten deswegen Boshaftigkeit oder unlautere Absichten unterstellen will.
Beide haben ein existenzielles Interesse daran, so schnell wie möglich zu liefern und zu kassieren.

Dass es bei der Kommunikationsbereitschaft auch Schwarze Schafe gibt, liest man immer wieder.
Aber man darf da nicht alle über den selben Strang schlagen.
Es gibt auch „die Guten“.
Nur liest man halt von denen viel weniger.

Das sehe ich ebenso. Wir haben in 2019 beim größten Womo Händler in Norddeutschland unseren Summit bestellt.
Wir wurden sehr gut beraten, es wurde viel hin und her diskutiert, erklärt, verworfen oder doch einsichtig ein Kreuz für das eine oder andere Ausstattungsdetail gesetzt. Der Vertrag war in der vereinbarten Frist im Briefkasten, da wir uns doch noch für die Automatik entschieden haben, kam anstandslos ein neuer Vertrag. Dann kam Corona. Unser Verkäufer bemühte sich redlich uns auf dem Laufenden zu halten. Nicht immer im Ergebnis zufriedenstellend, das lag jedoch an den Zeiten. Schlussendlich bekamen wir eine direkte Durchwahl zu dem Kollegen, der die Überfahrten organisiert und einen direkten Draht nach Vielbrunn unterhält. Wir wussten wann unser Fahrzeug gebaut, in Vielbrunn angeliefert, wann ausgebaut und welches Teil gerade wieder einmal fehlte. Nach insgesamt 14 Monaten konnten wir das Auto abholen. Die im Nachgang auftretenden Probleme - tropfende Mischbatterie im Bad und der Dotz der sich bereits bei der Übergabe auf dem Knauf des Schalthebels befand wurden an einem für uns passenden Termin erledigt. Dieser wurde mit einem Kurzurlaub in der Gegend verbunden. Der Rückruf wegen einer vom KBA beanstandeten Sicherungshalterung verlief ebenso. Beide Male wurde kostenlos ein Stellplatz mit Stromanschluss und ein Frühstück angeboten.
Wir werden Stand jetzt zwar keinen weiteren Camper mehr kaufen, wenn sich das jedoch ändern sollte, wäre Kremmin trotz der 200 km Anfahrt wieder unsere erste Anlaufstelle.

 

Moin,

Wir haben direkt März 25 vom Hof eine Tageszulassung gekauft. Der Kontakt war freundlich und sachlich kurz, ich brauche kein Bohei. 2 Einbauten bestellt, der voraussichtliche Termin der Übergabe genannt, unterschrieben, Tschüss. 

Der Termin wurde exakt eingehalten, die Übergabe Juni 25 war etwas holprig weil die Kollegin nicht so sattelfest war. Mir egal, ich bin beruflich damit befasst. Unseren Wohnwagen haben wir zum akzeptablen Preis in Zahlung gegeben, alles ohne Schwierigkeiten.

Unsere Schiebetürverkleidung hat Risse an den Schraublöchern, wird demnächst ausgetauscht. Die Verkleidungen an den Hecktüren reißen auch, lasse ich mir im Nachgang zuschicken. Nebenbei gesagt ist das großer Fusch aber der Einzige, den ich entdeckt habe.

Wir sind zufrieden mit unserem Händler. Empfehlung.

Funcamper 

diveking schrieb:

Unserer ist der größte in D, in Metzingen, da war und ist der Kunde eher zu vernachlässigen.
 

MIt dem habe ich auch schon auf der Durchreise meine Erfahrung gemacht 

Gekauft haben wir unser Fahrzeug in Kiel. Beratung, Abwicklung, Zuverlässigkeit - alles zu unserer Zufriedenheit. Zwei Gewährleistungsreparaturen wurden trotz voller Auftragsbücher zwischengeschoben und fachgerecht durchgeführt. Es ist ein gewisses Risiko, einen viele Hundert Kilometer entfernten Händler zu wählen. Wenn wirklich gravierende Mängel am Aufbau auftreten, die einen langen Boxenstopp erfordern, wird es zumindest unkomfortabel. Wenn ich aber zwischen einem soliden Händler am anderen Ende der Republik und einem Pfuscher ums Eck wählen müsste, fiele mir diese Wahl nicht schwer.

Damit läßt sich festhalten, daß nur manche Händler den Knall gehört haben und der Rest weiter in seiner abgehobenen Bubble lebt.
Der Händler hier ums Eck verkauft Camp-/Vanster und Kastenwagen der Pössl-Gruppe anscheinend weiterhin wie geschnitten Brot. Ein Gespräch mit dem "Fahrzeugpfleger", der die Fahrzeuge vor Kundenübergabe komplett reinigt, ergab 4, 5 und manchmal 6 zu reinigende Fahrzeuge pro Tag bei 5 ATs. Auf dem Hof stehen gut 50 Fahrzeuge und ein Werkstatttermin dauert mindestens 2 Wochen.

Vermutlich ist die Kundenzufriedenheit reziprok zur Sendezeit des Händlers auf YouTube 

Funcamper schrieb:

Moin,

Wir haben direkt März 25 vom Hof eine Tageszulassung gekauft. Der Kontakt war freundlich und sachlich kurz, ich brauche kein Bohei. 2 Einbauten bestellt, der voraussichtliche Termin der Übergabe genannt, unterschrieben, Tschüss. 

Der Termin wurde exakt eingehalten, die Übergabe Juni 25 war etwas holprig weil die Kollegin nicht so sattelfest war. Mir egal, ich bin beruflich damit befasst. Unseren Wohnwagen haben wir zum akzeptablen Preis in Zahlung gegeben, alles ohne Schwierigkeiten.

Unsere Schiebetürverkleidung hat Risse an den Schraublöchern, wird demnächst ausgetauscht. Die Verkleidungen an den Hecktüren reißen auch, lasse ich mir im Nachgang zuschicken. Nebenbei gesagt ist das großer Fusch aber der Einzige, den ich entdeckt habe.

Wir sind zufrieden mit unserem Händler. Empfehlung.

Funcamper 
 

Wir haben unseren auch vom Hof gekauft. Ausbau: diverse Kleinigkeiten und ein paar grobe Punkte. Alles was der Händler machen konnte (also die Kleinigkeiten), wurde akurat und zügig behoben. Wenn aber Ersatzteile benötigt werden .... Clever ist da nicht so clever. Kann man den Händler aber aus meiner Sicht nicht anlasten.

VG Thomas


 

Natürlich darf man nicht alle Händler über einen Kamm scheren. Wenn jemand im September 25 eine Lieferzeit von 4-5 Monaten verspricht und diese sich dann auf den letzten Drücker und ohne (triftigen) Grund um 2-3 Monate verlängert, dann habe ich dafür schon den passenden Kamm, über den ich diesen Händler scheren würde.

jaja schrieb:

Vermutlich ist die Kundenzufriedenheit reziprok zur Sendezeit des Händlers auf YouTube 

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das klingt irgendwie plausibel, jedenfalls bei einigen der YouTubern. 

Sellerie schrieb:

Damit läßt sich festhalten, daß nur manche Händler den Knall gehört haben 

Knall? Welchen Knall denn?

Mein Händler verkaufte vor der Pandemie gut, während der Pandemie, nach der Pandemie und auch heute.
Seine Kapazitäten waren und sind voll ausgelastet.
Das einzige, was sich für ihn geändert hat, sind die zu erwartenden Wartezeiten, die er seinen Kunden mitteilen kann/muss.
Aber geknallt hat da nichts.