THEMA:

Hallo, auch ich habe diese Ölwechselanzeige nach 8000 km und nach einem Zeitraum von 1 Jahr und 5 Monaten seit Fertigung. Meine Werkstatt weiss nichts von einer internen Anweisung und davon, dass es sich um einen Garantiefall handeln soll. Daraufhin habe ich bei Citroen direkt angerufen. Man sagte mir, dass es eine solche Anweisung gibt. Das Öl wird geprüft und ggbfls. die Anzeige zurückgestellt, bzw. das Öl gewechselt wenn tatsächlich erforderlich. Also wieder bei meinem Händler angerufen, der fand immer noch nichts in seinem System und sagte, er habe davon noch nie gehört. Also wieder bei Citroen angerufen, die riefen meine Werkstatt an...und siehe da: Meine Werkstatt hat angeblich recht, aber ich könne mir ja noch eine dritte und vierte Meinung einholen, wenn mir das nicht passt (O-Ton). Das Fahrzeug wäre schon 2 Jahre alt (eigentlich ja erst 1 Jahr 5 Monate, Fertigung im Werk war der 21.11.17), und wäre schon 8000 km gelaufen, da wäre es notwendig das Öl zu wechseln, wenn meine Werkstatt das so sagt. Die hätten auf jeden Fall recht. 2 Meinungen derselben Kundenberaterin binnen 30 Minuten....und gerade freundlich war sie auch nicht mehr.
Also bleibt mir nur, die 286,00 € zu zahlen, welche der Ölwechsel kosten soll und mein Vertrauen in Citroen etwas zurückzunehmen.
Schade.

Ich selber werde nur noch während der Garantiezeit alles Services bei Citroen machen lassen.
Anschließend wird nach Serviceplan gewartet und nicht, was die Anzeige verlangt.
Da die Anzeige überhaupt nicht plausibel berechnet, ist sie eigentlich überflüssig.
Nur so kann man einigermaßen sicher sein, nicht unnötig Geld und Zeit zu verschleudern.

Der Mechaniker bekommt die 30 % erst dann wenn die 18 Minuten zu vollen Stunde mit anderen Abrechnungszeiten abgearbeitet werden.12 AW=60 Minuten.

Ist es nicht so, dass man zu jeder Zeit die freie Werkstattwahl hat, wenn man nur die geforderten Wartungszeiten einhält? Frage mich, ob man das wirklich bei Citroen machen muss? Hat sich da nicht mal was geändert?

Hallo Nordwind,

Wartung kann jede - auch markenunabhängige - Werkstatt durchführen.

Die Herstellergarantie bleibt davon unberührt.

Ist hier geregelt: Gruppenfreistellungsverordnung (EU) Nr.461/2010 / Leitlinien , dort insbes. Ziff (69) .
eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ....138:0016:0027:DE:PDF

Viele Grüße,
Mat

Danke für die kompakte Antwort.

Schlauer bin ich bei der Frage nach der Vorgabe bzgl. Kulanz bzw. Zurücksetzen nicht geworden. Den Hinweis ich möge doch alles durchlesen bin ich in Teilen gefolgt doch nahezu verzeifelt hinsichtlich der widersprüchlichen Aussagen.
Wer hat denn dazu mal eine handfeste Information für mich? Das wäre sehr hilfreich. Vielleicht stand das auch irgendwo. Ich hab s nicht gefunden.

Das hängt wohl in erster Linie davon ab, wie vorinformiert dein Citroen Partner ist. Wenn er diese Vorinfo nicht hat, hängt es davon ab, wie kooperativ er bei der Suche im Citroen-Info-System ist.

Ich habe den Ölwechsel auch auf Garantie bekommen und mein Citroen Händler wusste das auch nicht, hat sich aber schlau gemacht.
Es kann doch nicht sein, dass solch unterschiedlichen Aussagen von Citroen gemacht werden.
Ich würde an deiner Stelle Citroen Deutschland kontaktieren und mir das bestätigen lassen, vielleicht sogar schriftlich wenn es geht.
Ich will da keinem Händler zu nahe treten, aber wenn man sich den Ölwechsel vom Kunden bezahlen lässt, ist es eventuell lukrativer als auf Garantie

Seit #373 ist die Sache mit dem "Citroen kontaktieren" ja auch eher Glücksache. Sehr unbefriedigend, auch wenn es bei mir persönlich in meinem Sinne geklappt hat.

Ich habe nach meiner Erfahrung in #373 nun eine andere Citroen-Werkstatt kontaktiert. Diese wirbt u.a. damit seit Jahren Wohnmobilservice anzubieten, scheint also nicht ganz unerfahren (?).
Am Telefon schilderte ich die Problematik. Der MA sagte, die Ölwechselanzeige wird normalerweise vor Auslieferung an den Kunden vom Händler zurückgesetzt, so dass sie sich erst nach frühestens 2 Jahren meldet. Vorher sei auch kein Ölwechsel erforderlich. Da die WoMo aber von Wohnmobilhändlern ausgeliefert werden, findet bei denen diese Rücksetzung nicht statt, da sie entweder einfach nicht dran denken oder nicht die technischen Möglichkeiten hätten. Ich hätte nun also die Wahl, entweder ich komme rum, dann setzen sie die Anzeige zurück, oder ich ignoriere sie einfach bis nächstes Jahr. Passieren würde nichts, der Hinweis in der Bedienungsanleitung des Jumper, das bei Nichtbeachtung der Anzeige irgendwann ein Leistungsabfall eintreten würde, wäre nur Marketing, um Öl zu verkaufen.
Ich habe nun Montag dort einen Termin, mal schauen, was geschieht.
Viele Grüsse
Ralph