THEMA:

Hallo liebe Clever Fahrer,

leider hat mir die Suche nicht wirklich weiter geholfen. Ich habe am 28.12. in Schwelm meinen Clever Celebration abgeholt. Voller Freude habe ich so ziemlich alles ausprobiert. Dabei habe ich festgestellt, dass eine 230V Steckdose nicht funktioniert und die Duscharmatur undicht ist. Letzteres ist schwerwiegender. Nach Rücksprache mit dem Händler habe ich die Armatur von der Wand gelöst und dabei festgestellt, dass die Armatur sehr schnell mit Wasser voll läuft. Das Wasser läuft dann in die Wand. Der Händler hat dies vor 2 Wochen bei Clever reklamiert und bisher keine Antwort.

Da ich spätestens am 5.4. meinen Clever voll Einsatzbereit (inkl. funktionierendem Wassersystem) benötige, habe ich etwas Sorge, dass die Mängel bis dahin behoben sind.

Wie sind eure Erfahrungen mit der Reklamationsgeschwindigkeit bei Clever?

In aller erster Linie hängt es von deinem Händler ab, wie schnell dein Händler diesen Fall einreicht.
Meiner Meinung nach, hätte er dich mit einem fehlerhaften Fahrzeug erst gar nicht vom Hof fahren lassen sollen.
Beim Test mit der Steckdose hing das Fahrzeug am Landstrom?

"Reklamationsgeschwindigkeit bei Clever"?

Also ich kann nur rein subjektiv berichten: Von Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit konnte keine Rede sein. Viele offene bzw noch zu klärende Dinge wurden schlichtweg "vergessenen" - also einfach keinerlei Reaktion mehr. Die Kommunikation lief über den Händler, daher weiß ich nicht, welchen Anteil an der Misere Clever und welchen der Händler hat. Der Händler schob alles auf Clever Vans. Ich finde den Aftersales-Service katastrophal...

Direkt sollte ich mich nach Aussage meines Händlers jedoch nicht an Clever wenden. Vielleicht würde ich das heute (wenn ich noch "Garantie" hätte) anders machen bzw. direkt klären.

Bei mir betraf es: Reparatur-Freigabe bzgl. undichter Leitungen, nicht richtig angebrachte Dachverkleidung, abgerissene Frischwassertank-Befestigung, defekter Kühlschrank-Thermostat, defekter Lichtschalter, defekte Schlösser, defekte Scharniere, Sanitärfugen, Aufkleber und noch ein paar Kleinigkeiten.

Bin gerade beim Ski fahren in Garmisch und habe da erst festegstellt, dass die Steckdose nicht geht. Sicherung ist es vermutlich nicht, da die anderen funktionieren.

Die Duscharmatur habe ich auch nur durch Zufall entdeckt und ich will auch nicht wissen, wie viel Wasser da schon in die Wand gelaufen ist. Beruhigend ist das nicht...

Hallo,
Du bist innerhalb der ersten 6 Monate der Gewährleistung. Vielleicht hilft schon ein Hinweis auf Deine Rechte im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung, spätestens aber wenn schriftlich (z.B. Fax) eine Fristsetzung kommt, wird der Händler reagieren müssen. Ob und wann Clever dem zustimmt hat Dich nicht zu interessieren. Alles zu Fristen / Formalien etc. kannst Du im Web nachlesen oder Du läßt Dich juristisch beraten (z.B. kostenlose Erstberatung beim ADAC, wenn Du Mitglied bist).

Mal ein Positivbeispiel bei mir:

Ich habe meinen Kasten 2017 in Berlin direkt vom Hof gekauft... Garantie läuft bald ab...
Ich war gestern in München-Sulzemoos zur Wohnmobilmesse und reklamierte die nicht mehr funktionierende Piezozündung:

Wurde sofort auf Garantie repariert und zusätzlich fixiert, damit das Kabel nicht mehr herausrutschen kann, das scheint oft zu passieren -
bei mir war wohl irgendwann mal ein hervorstehendes Besteckteil schuld.
Dann wurde gleich noch alles durchgesehen, so dass ich eigentlich (wenn nichts fehlt) nicht mehr vorbeikommen muss zum Ende der Garantie. Sind ja doch hin und zurück 325 km.

Übrigens - zur Beruhigung aller, die auf einen Neuwagen warten:
Das und eine etwas wacklige drehbare Toilette waren meine einzigen Mängel in der Garantiezeit - Kleinigkeiten also -
die Toilette wurde auch in Sulzemoos noch am selben Tag repariert obwohl an dem Tag dort die Hölle los war.

Im April läuft die Garantie ab - ich hoffe natürlich, das bleibt alles weiterhin so prima! 👍

Habe leider beim gleichen Händler gekauft Reklamationszeit nun 7 Monate ohne Ergebnis, da es sich nur um einen Fensteraufsteller und einen Einriss bei der Treppe handelt werde ich mich da nun selbst drum kümmern und beim nächstgelegenen Händler einfach kaufen. Den Rest hake ich unter Erfahrung ab und werde meine "guten" Erfahrungen gerne überall weitergeben und damit meinen damit einen Beitrag zur Händlerweiterempfehlung leisten, mit Filmchen drehen alleine ist es jedenfalls nicht getan.

Gruß Peter

Meiner Meinung nach hängt alles vom Händler ab.
Meiner stammt aus Westfalen, und bei meiner Reklamation wurde mir umgehend ein Termin genannt.
Wenn der Händler sich ins Zeug legt, ist alles gut.
Eine weitere Rolle spielt vielleicht auch die Umsatzstärke des Händlers.
Wenn der z.B. nur zwei Wagen im Jahr verkauft, gibt sich der Hersteller kaum Mühe.

Es steht und fällt mit dem Händler. Wir brauchten eine neue Mückenschutztüre und der Schalter für die Trittstufe war platt. Anstandslos kurzfristig Termin bekommen.
Aussage: wie ich das mit Clever mach ist mal egal, für Euch ist das natürlich Garantie. So soll es sein.

Moin,
auch ich sehe den Händler hier als Schlüsselfigur zur raschen Lösung von Problemen.
Ich persönlich glaube nicht, dass es dabei große Unterschiede zwischen den Marken gibt. Eher spielen noch Umsätze und Verträge eine Rolle.
Bei uns war auch die Insektenschutztür defekt und wurde binnen 2 Wochen (Termin/Saison) getauscht. Mein Händler hat es sinngemäß wie bei romo1980 kommentiert.