THEMA:

SabineSo schrieb:

Muss die Werkstatt nicht Rückfragen, wenn sie Ersatzteile einbaut, die die Optik des Fahrzeugs verändern???
Viele Grüße von Sabine

Die Rechnung ist doch völlig Egal, Sabine geht es um eine Meinung zum Thema ob die Werkstatt die Optik des Fahrzeuges verändern darf.

Lasst doch die anderen Punkte einfach mal ohne Wertung. und ohne Neugierde...

Um Sabine einen rechtlich unverbindlichen Tipp zu geben.

Nein, darf die Werkstatt nicht.
Die Werkstatt hätte deine Zustimmung einholen müssen, sobald festgestanden hat, dass die erforderlichen Ersatzteile nicht mehr verfügbar sind und eine alternative Instandsetzung notwendig ist.

§ 631 BGB www.haufe.de/finance/haufe-finance-offic...20354_HI1857571.html

Genau deshalb die Frage. Was wurde gemacht und was konkret wurde getauscht. Vielleicht steht ja irgendwo im Text Haube xy Ersatz für Haube z?

Reno schrieb:

Genau deshalb ......

.... ist die Frage nach der Rechnung völlig unerheblich da der Unternehmer VORHER beraten/informieren muss und nicht nachträglich den Auftraggeber vor vollendete Tatsachen stellt.

Bleiben wir doch einfach beim Thema: Darf eine Werkstatt die Optik des Fahrzeuges (hier Dachluke) ohne Zustimmung verändern.....

Der Thread ist in weiten Teilen schon wieder mal ins Abseits entglitten.....

Es geht auch um die Frage, ob es eine transparente Haube als Ersatzteil gibt. Ich denke, man muss nicht den Rahmen nochmal rausbauen. Dann ließe sich der "Schaden" gegebenenfalls mit einem Gespräch in der Werkstatt beheben statt zum Rechtsanwalt zu rennen.

Hallo zusammen,
der Thread heißt Dachluke und gefragt wurde:“Muss die Werkstatt nicht Rückfragen ?“ weil „verschandelt die Optik des Fahrzeugs „.
Dachluke wurde“weiße Dachluke „ gibt es aber auch „dass es das Fenster bei Dometic auch in schwarz „
Leider muss man hier spekulieren um welche Dachluke es sich handelt, ein Foto hätte hier sicherlich hilfreich unterstützen können.
Wie schon erläutert wurde, ist das was auf dem Auftrag steht ausschlaggebend. Vermutlich Tausch der Dachluke und das wurde je gemacht.
Optik ist immer eine Frage des Geschmacks, hier kann dem Händler nicht vorgeworfen werden, er wüsste was dem Kunde gefällt und was nicht.
Ich persönlich sehe hier keine Möglichkeit, wenn nicht explizit auf dem Auftrag gestanden hat „schwarze Dachluke“, dass der Händler zum „Nachbessern“ veranlasst werden könnte.
Ärgerlich und bevor ich Folie oder Farbe anwenden würde, würde ich das Glas der Haube tauschen.

Herrschaften, bitte sorgfältig lesen:

SabineSo schrieb:

Die Frage war nur, ob die Werkstatt ohne Rücksprache die Optik verändern darf. Das müsste als Information doch reichen, oder?

"Man" hat sich hier angemeldet um Informationen zu erhalten, nicht um sie zu geben

Letztendlich wurde die Optik doch gar nicht verändert. Die volltransparente Haube ist nicht mehr lieferbar, der Händler hat sich um den Ersatz gekümmert der lieferbar ist. Sofern nicht der Auftraggeber einen expliziten Wunsch schriftlich auf dem Auftrag fixiert hat ist doch alles ok. Klar, wäre die Haube orange, giftgrün o. ä. wäre das was anderes. Sicherlich wäre es hilfreich gewesen, hätte die Werkstatt gefragt (nachdem klar was was lieferbar ist) ob eine Haube mit weißem oder schwarzem Rahmen genommen werden soll. Letztendlich war aber niemand hier aus dem Forum dabei und weiß genau was besprochen wurde.

SabineSo schrieb:

Nun meine Frage:
Muss die Werkstatt nicht Rückfragen, wenn sie Ersatzteile einbaut, die die Optik des Fahrzeugs verändern???

Moin zusammen,
also ich muss mich wirklich wundern, was hier teilweise für Sichtweisen und "Hilfestellungen" verbreitet werden und wie vor allen Dingen Werkstätten/Händler mehr oder weniger in Schutz genommen werden.

Die Frage von Sabine oben ist doch ganz einfach gestellt und zu beantworten: Ja.
Eine Reparatur mit einem Ersatzteil ist so auszuführen, dass der vorherige Zustand wieder hergestellt wird. Und dieses muss auch keiner bei der Werkstattabgabe seines WoMo oder auch Autos extra erwähnen, weil es eine selbstverständlichkeit ist. Schon gar nicht dann, wenn es um sichtbare Designveränderungen des Fahrzeuges geht.
Sollte sich vor der Reparatur herausstellen, dass eine 1:1 Reparatur nicht möglich ist, weil ein Ersatzteil nicht mehr mit den alten Eigenschaften lieferbar ist, hat die Werkstatt den Kunden zu informieren und das Problem mitzuteilen und dann die möglichen Optionen zu erläutern. Und in diesem Fall gibt es zwei Optionen, nämlich eine grau-schwarze oder weiße Dachhaube, was ja an sich eine gute Sache ist, wenn man sogar die Auswahl hat. Dann kann der Kunde (Sabine) entscheiden, welche Farbe sie gerne hätte. Und ich vermute, Sabine hätte sich für grau-schwarz entschieden.

Jede Werkstatt, die nicht das oben beschriebene Vorgehen wählt, macht keinen kundenorientierten Job und Service und sollte sich dann nicht wundern, wenn es Reklamationen und unzufriedene Kunden gibt.

Viele Grüße & eine schöne Woche,
Stefan

@tivi
Komplett und korrekt zusammen gefasst. Genau so und nicht anders.

Hallo Kollegen,
wie verhindert man, dass die Fenster bei Stum auf gehen ??
Vorne mit Kurbel und auch das grosse Heki hinten mit der gängigen Bügel Technik ?? Gruss Hans