THEMA:

Bitte nicht schon wieder die Verwechslung zw Gewährleistung und Garantie.
Trotzdem freut es mich, dass Citroen die Reparatur bezahlt.
VG Jürgen

Hallo,
ich hatte dies vor 2 Wochen, Übertemparatur und Motorleistung in Notlauf, auf der BAB nur 60 gefahren.
War bei Citrön, sollte keinen Meter mehr fahren.
Wasserpumpe defekt. Zahnriemen und umlenkrollen wurden mit gerauscht.
Kulanzantrag zu stellen lehnten sie ab, wäre aus der Garantie ggggrr.
Sehr unfreundlich noch dazu.

Werde nun selber einen stellen müssen.

Welches Formular gibts dafür?

Motor:2.0l, 163 PS, Bj. Juli 2018, bei 58.000km.

Dann hätte ich gute Chancen?

VfL Guido

Nein.

Ein Versuch ist es Wert.
Wie geht man da vor?

E-Mail ? Wenn ja welche?
Welches Formular?

Ein nur NEIN ist mir zu wenig.

Wer kann helfen ?

Ich würde es mal darüber versuchen:
www.reklamation24.de/citroen

Du hast gefragt, ob du da gute Chancen hättest. Die Antwort darauf ist dann eben ein schlichtes "Nein". Klar kannst du dich mit deiner Rechnung direkt an die Citroen-Kundenbetreuung wenden (z.B. nen altmodischen, formal korrekten Brief schreiben und ne Rechnungskopie beipacken) und natürlich ist es ein wenig früh, wenn die Wapu nach 4 Jahren und knapp 60.000km aufgibt - aber das Ding ist nunmal ein Verschleißteil - da sehe ich einfach keine "guten Chancen" nach der Zeit und Laufleistung.

Wenn die Wapu stirbt, ist es immer spannend, ob der Zahnriemen gespannt bleibt oder dann doch irgendwann der Kolben gegen die Ventile klopft. Das wäre dann ein Schaden, bei dem ich Kulanz erwarten würde. So ist ja nix passiert, neue Wapu samt neuem Riemen drauf und gut.

Hallo Nachtaktiver,

So eine ehrliche Antwort "nein" ist halt nicht die, die ein Fragesteller hören will, auch wenn sie höchstwahrscheinlich den Tatsachen entspricht.

freyk schrieb:

... So eine ehrliche Antwort "nein" ist halt nicht die, die ein Fragesteller hören will, auch wenn sie höchstwahrscheinlich den Tatsachen entspricht.

Ja, wenn diese derart minderwertige Qualität für den Hersteller des Fahrzeugs in der akzeptierten Norm liegt.

In anderen Quellen wird berichtet: "Grundsätzlich hält eine Wasserpumpe lange. Aber auch Wasserpumpen sind Verschließteile. Ihre Lebensdauer beträgt etwa 120.000 bis 150.000 Kilometer."
www.fairgarage.com/de-de/wasserpumpe-wec...iemen%20ausgetauscht.

Die genannte Plattform bietet die Möglichkeit öffentlich mit Citroen in Kontakt zu treten. "Citröen Beschwerde schreiben und in 2 Minuten veröffentlichen & direkt an das Unternehmen senden":
www.reklamation24.de/citroen

Und wird direkt vom Spamfilter ins Nirvana geschickt.
Die Beschwerde sieht kein Mensch mehr.

....ich habe bei solchen Fällen gute Erfahrungen mit dem Citroen Kundenservice gemacht. Angerufen, Problem geschildert(Cactus und Jumper) und höflich aber bestimmt geblieben. Obwohl meine Werkstätten meinten, ich könne das machen würde aber sicher nichts bringen("abgelehnt ist abgelehnt ") hatte ich jedes Mal Erfolg.
Gruß
Markus