THEMA:

Hallo,
erst einmal vielen herzlichen Dank für die Info !
Unsere Citroen Werkstatt ist sich bei Wohnmobilen noch unschlüssig. Klärung läuft.
Laut den AGB sind nur Taxis, Leihwägen, Einsatzfahrzeuge, Fahrschulautos ausgeschlossen. Bei WoMos nur die explizite Einschränkung, dass es kein "Ersatzfahrzeug" gibt Es sollte also generell buchbar sein.
Die andere Frage ist, ob es einem das Wert ist. 5 Jahre (ab EZ - d.h. 3 Jahre zusätzlicher Schutz) Complete Care plus: 3.027 € für 50.000 km und 4.983 € für 100.000 km. Viele Probleme kommen erst nach 50.000 km und für 5.000 € kann man so einiges reparieren lassen.
Es ist halt wie bei jeder Versicherung: wenn mich ein großer Schaden finanziell ruiniert, dann sollte ich es absichern. Ansonsten das Geld sparen und auf Holz klopfen.
Viele Grüße
Alex

Absolutes Informationschaos bei Citroen. FexCare geht definitiv (s.o) in den ersten 24 Monaten nach EZ.
Aber die Händler sind teilweise nicht informiert. Letzte Rückmeldung: es sei im IT System nur bei Fahrzeugkauf buchbar.
Da spielen die deutschen OEM, was konsistente Prozesse angeht, in einer anderen Liga...

Nach einigen Wochen warten ist dies der Stand zur Anschlussgarantie von Citroen:
- laut Citroen Informationen im Internet (AGB's) kann man sie innerhalb der ersten 24 Monate auch für Wohnmobile abschließen
- laut zwei Händlern geht es nicht, weil sie die Verlängerung nur direkt beim Kauf abschließen können
- nun Anruf von der Citroen Zentrale in Rüsselsheim: für Wohnmobile gibt es keine Anschlussgarantie.
Was für ein Saftladen...

Ich möchte an dieser Stelle noch auf einen anderen Aspekt der Garantieverlängerung hinweisen. Stichwort ist da Verfügbarkeit von Ersatzteilen. Wir haben den aktuellen Fall das eine Klimaleitung angescheuert ist und im Rahmen der Anschlussgarantie getauscht werden sollte. Nur ist das Originalteile seit geraumer Zeit nicht verfügbar! Bei Augustin gab's die kurzzeitig Mal, aber klar läßt sich da kein Garantiegeber dafür ein Drittteile einzubauen. Ich bin mittlerweile auch am sogenannten Kunden-Support dran und kann das vorgenannte Zitat des Saftladens nur bestätigen.
Bitte jetzt nicht wieder den Thread verwässern, ich wollte nur aufzeigen welche Folgen so einen Garantie auch haben kann.

Schau Dir mal die CG CarGarantie an, die von einigen Werkstätten angeboten wird.
Findest Du mit kompletten Versicherungsbedingungen zB beim Versicherungvermittler Horbach.
Dort habe ich abgeschlossen.
War günstiger als in der Werkstatt.

Hey Alex, ich finde die Aussage von Citroen sehr merkwürdig, bist Du sicher, hier an jemanden Kompetentes geraten zu sein? Wir haben den Vertrag für unseren Kastenwagen abgeschlossen und zwar nicht direkt bei Kauf. Laut AGB ist dies innerhalb der Werksgarantie von 24 Monaten möglich und Wohnmobile sind, wie schon erwähnt, nicht ausgeschlossen. Allerdings wurde unsere erste Rate bislang nicht abgebucht und der Vertrag ist auch noch nicht im System aktiviert, das macht uns schon etwas stutzig. Ich habe jetzt unseren Ansprechpartner, der uns auch die Garantie verkauft hat, um Stellungnahme gebeten.

Die CG CarGarantie wollte uns unser Womohändler auch nahelegen, allerdings haben uns die fast ausschließlich negativen Erfahrungen hiermit, von denen wir lesen und hören, abgeschreckt.

Meine Frage wurde angeblich vom zuständigen Produktmanager beantwortet.
Bei CG stört mich schon, dass es eine "Positivliste" der Einschlüsse gibt. Da steht z.B. das Adblue System nicht drin. Dann mache ich lieber die teureren Inspektionen bei Citröen und hoffe auf Kulanz.

Leider habe ich mir keinen Namen notiert. Nach einer E-Mail wurde ich angerufen und man versprach, das Thema mit dem entsprechenden Produktmanager zu klären. Mach 3 Wochen dann erneuter Rückruf aus der Hotline. Wenn man direkt bei der Hotline anruft, erhält man teils widersprüchliche Informationen von Leuten, die selber sagen, dass alles etwas chaotisch sei.

Leider kann ich meinen Beitrag nicht bearbeiten, daher hier eine Ergänzung. Ich meine natürlich nicht die FlexCare, sondern die Complete Care.

Auch hat sich unser Ansprechpartner mittlerweile gemeldet und alles ist besprochen. Das Basisfahrzeug ist ein Kastenwagen, daher ist die Garantie auch für einen Kastenwagen abzuschließen, ein Wohnmobil ist aus technischen Gründen nicht möglich, da Citroen keine Wohnmobile baut. Daher kann ein Wohnmobil auch nicht in die Eingabemaske eingegeben werden, sondern "nur" der Kastenwagen, dies ist auch so völlig in Ordnung. Vielleicht wissen das viele Händler nicht. Die Bearbeitungszeit beträgt mittlerweile einige Wochen, hier ist einfach noch etwas Geduld gefragt. Unser Händler hat bisher noch nie erlebt, dass das mit der Garantie nicht klappt.

Alex M. schrieb:

Bei CG stört mich schon, dass es eine "Positivliste" der Einschlüsse gibt. Da steht z.B. das Adblue System nicht drin. .

Dann weiß man aber zumindest WAS drin ist.