THEMA:

Hallo Zusammen,

habe ja schon Storys über einzelne Probleme beim after-sales gehört. Aber mal als Zusammenfassung : wie zufrieden seid Ihr mit Eurem Händler, wenn es zu Reklamationen, Problemen kommt.
Mein Händler ist der absolute Griff ..... . Der Verkauf war super und dann war nichts mehr. Auf mails bekam man den Abwesenheitsassi der einem mitteilte, dass man viel zu tun hätte, sich zu gegebener Zeit melden würde und man soll bitte auf Rückfragen verzichten -> Reaktionszeit dann 3 Monate, nachdem ich dann gewagt hatte doch mal nachzufragen.
Im zweiten Fall, der eigentlich zum ersten Thema gehörte habe ich dann die mir schon gewohnten 3 Monate gewartet und dann nachgefragt. " Man hätte das Thema schon vor 3 Monaten klären können, aber halt vergessen mich zu kontaktieren"
Bin ich ein Einzelfall ???
Bin auf Kommentare gespannt
Liebe Grüße
Rüdiger

Wir sind sehr zufrieden mit unserem Händler. Sämtliche Reklamationen wurden ohne Diskussion durchgeführt und bei der Behebung auch gleich weitere Servicearbeiten an der Fliegengittertüre durchgeführt. Jetzt zickt das Radio - "Kommen sie wenn sie Zeit haben einfach vorbei und wir tauschen es aus" - Kurz gesagt - rundum zufrieden!

Na ja. Es geht so. Beim Verkauf sind wohl alle recht gut.
Bei einer Reklamation vom Bad Waschbecken und anderer Kleinigkeiten
hat man die Artikel angefordert, und das Ganze ging dann innerhalb von insgesamt vier Wochen über die Bühne.
Von der Zeit her ok. Nur das mir dann das Wasser nicht nur im Bad sondern auch in der Küche in den Kasten gelaufen ist.
Dann war dann Nachts in Holland
Gut. Kann passieren. Bin dann nach der Rückkehr ohne groß einen Termin zu machen hin. Wurde auch sofort erledigt. Und haben
sich auch dafür entschuldigt.
Was ich leider nicht so prickelnd empfinde ist, wenn ich ein Angebot haben will (telefonisch durch gesprochen, Wunsch nach zeitnaher
E-Mail, Investition ca. 2-2.5 TSD €) kommt nix. Es ist immer irgendwie vor- oder nach der Messe, also WIRKLICH viel zu tun.
Joo, dann macht es eben ein anderer. Und das verstehe ich nicht. Seine Bestandskundschaft sollte man doch pflegen.
Denn Kundenbindung sollte doch eigentlich zum Geschäft gehören.
Vor allem, wenn man einen Kunden hat, der die Arbeit machen läßt.
Vielleicht boomt die Branche z.Zt. zu stark. Das ist meine einzige Erklärung.....

Da können wir uns nicht beklagen. Egal ob Änderungswünsche oder Reklamationen. Kein Problem kommen Sie vorbei irgentwo schieben wir das dazwischen.
Wenn was dauert gibt der Chef uns sein Auto und wir fahren zum shoppen. So sollte es doch sein.So ein Kawa ist ja finanzmäßig keine Kleinigkeit.

Bei uns war am Aussenspiegel Fahrerseite das Blinker Glas defekt. Das habe ich erst gemerkt als das Leucht Mittel durch Feuchtigkeit
durchgebrannt ist. Muss schon vor der Übergabe defekt gewesen sein. Meinem Händler gemeldet und ihm gesagt, er soll das Blinkerglas und das Birnchen bestellen, Austausch mach ich selbst. Nach zwei Wochen hab ich mir das Blinkerglas und 10 Ersatzbirnchen bei e.... bestellt für 14 - €. Wollte nicht so lange ohne Blinker und dem schnelleren Blinker Signal "geticker" fahren🙄. Drei Wochen nach der Meldung kommt ein großer Karton von meinem guten Händler 😳 und drin war ein kompletter Aussenspiegel🤣. Ich gebe meinem Händler eine gute Bewertung, das sieht aber der eine so oder so😏. Wenn ich nach den Bewertungen im Netz gegangen wäre, hätte ich den Händler nie besucht. Das Sprichwort mit dem "Wald" trifft seeeehr oft den Nagel auf dem Kopf.

Hmm, alles schön und gut.
Aber was nützt es, wenn man seine Zufriedenheit (oder Unzufriedenheit) hier mitteilt, wobei niemand in der Leserschaft weiß, um welchen Händler es sich handelt.
Mir ist natürlich bekannt, daß es nicht angezeigt ist, den Händler beim Namen zu nennen.
Aber ohne einen Hinweis ist das alles nur warme Luft, man gibt lediglich sein eigenes Gefühl wider.

Ich meine, daß man zumindest bei positiver Erfahrung den Händler umschreiben könnte, ohne gleich Schleichwerbung machen zu wollen oder seinen Namen zu nennen.
Ich z.B. habe gute Erfahrungen mit einem großen Händler aus Westfalen gemacht.

Ich kann mich überhaupt nicht beschweren, der Service nach der Auslieferung war genauso gut wie vorher. Auch wenn man über meinen Händler auch viel schlechtes liest (wie eigentlich immer bei den ganz großen), so kann ich hier nicht einstimmen. Es war nicht viel und alles wurde innerhalb der Garantie und auch danach zu meiner vollsten Zufriedenheit geregelt. Wir haben sogar einen kostenlosen Leih-Pössl während der Reparatur bekommen. Aber es hängt halt auch viel mit den beteiligten Personen zusammen, "mein" Service Mann ist halt super und somit auch der ganze Service.

Also bei meinem Händler tobt der absolute Wahnsinn im Büro. Ich würde es da keine 3 Stunden aushalten zum Arbeiten. Aber wenn ich was habe, dann klappt das auch immer irgendwie....keine Ahnung wie der das macht.

Ich habe meinen Clever leider beim, meiner Meinung nach, größten Drecksladen auf Gottes Erdboden gekauft. Sollte ich während der Restlaufzeit der Gewährleistung noch ein Problem bekommen, dann werde ich das entweder selbst beheben oder auf eigende Kosten beheben lassen, falls Clever hier keine Alternative anbietet, Aber nie wieder werde ich von München 220km in Richtung Norden fahren und nur einen Fuß auf das Gelände dieser Firma setzen. Wenn ich bedenke das ich für 50.000.- Euro dort gekauft habe und wie schlecht wir dort behandelt und beraten wurden, dann bekomme ich bei jedem Bäcker oder Metzger einen besseren Service wenn ich dort 2 Brötchen oder 100Gramm Wurst kaufe.

@Satyrion
Scheinbar haben wir beim gleichen Händler die gleichen Erfahrungen gemacht. Ich sehe es wie du. Nie mehr zu diesem Händler!