Hallo an alle, ich habe soeben mit entsetzen diesen Bericht lesen müssen wo meines Erachten sehr viel Fehlinformationen aufgeführt sind die so nicht stehen bleiben dürfen. Daher musst ich mich mal eben hier registrieren um einiges Klarzustellen.
1. Ja es kann gut sein das die Firma Cool & Call Sie an uns verwiesen hat, zur Reparatur ihres Kühlschranks.
2. Die Cool & Call hat keine Kapazitäten für die Instandsetzung der Kühlschränke aufgrund von Personalmangel.
3. Der deutsche Generalvertrieb / Generalimporteur für Vitrifrigo ist weiterhin die Cool & Call mit Sitz in Fellbach und NICHT die Firma Buk.
4. Die Aussage ihrer Werkstatt "Der Klimatechniker würde keine Ersatzteile mehr für den Kühlschrank bekommen" ist schlicht und einfach falsch. Ihre Werkstatt hätte sich nur an die Cool & Call wenden müssen und die hätten das benötigte Ersatzteil umgehend aus Italien geordert wenn benötigen. Im übrigen ist für die Reparatur der Kühlschrank ein Kältetechniker zu ordern und kein Klimatechniker.
5. "Die Firma Buk möchte unbedingt das die Kunden nach Remscheid kommen" - diese Aussage ist im übrigen ebenfalls falsch. Ihre Werkstatt hätte die Möglichkeit gehabt den Kühlschrank auszubauen und uns nach Remscheid per Spedition zu schicken. Da ihre Werkstatt aber vermutlich keinen Kontakt zu uns aufgenommen hat, dürft Ihr Kühlschrank eventuell immer nochdefekt sein .
Im Übrigen hat die Cool&Call / Vitrifrigo zwischenzeitlich insgesamt 9 Service-Point's im Deutschland um Kühlschränke und Klimaanlagen in Camper wieder instand zu setzen. Einfach mal auf der Seite von Vitrifrigo recherchieren. Vielleicht ist da doch einer im Ihrer Nähe.
Wenn man schon Informationen verbreitet dann sollte man dieses vorher prüfen um andere nicht in die Irre zu führen.
Im übrigen ist die Firma Buk, nicht mehr in Remscheid - sondern umgezogen nach Dassel ins schöne Südniedersachsen, um den Campern einen noch besseren Service anbieten zu können mit Übernachtung auf den Firmengelände und Camper freundlichen Service am Wochenende. Ich hoffe ich konnte jetzt einiges hier klarstellen.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Buk
Buk Kälte-& Klimaservice
Camper Cooling Systems
