THEMA:

Hallo zusammen !
Bei mir war es auch so, habe meinen RC bei einem nicht Pössl Händler gekauft und wollte dann einige Garantiearbeiten bei einem der Pössl Händler in Ö machen lassen. Dort bin ich aber auch abgeblitzt.
Habe dann mit Pössl Kontakt aufgenommen:
Sehr geehrter Herr
danke für Ihr Vertrauen, das Sie durch den Kauf eines Fahrzeugs aus dem Hause Pössl uns entgegen gebracht haben. Ihr Anliegen ist uns sehr wichtig und wir wollen dies zügig und gewissenhaft bearbeiten. Beachten Sie, dass die Einreichung von Garantieanträgen ausschließlich über unsere Vertrags- und Servicehändler erfolgen kann. Ihr Handelspartner wird sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzten und weitere Schritten prüfen. Wenden Sie sich deshalb bitte direkt an Ihren Vertragshändler. Weitere Händler in Ihrer Region finden Sie auf unserem aktuellen Händlerverzeichnis auf unserer Internetseite www.poessl-mobile.de

Wir bedauern sehr, dass Sie bei den erwähnten Händlern nicht auf den Serivce gestoßen sind wie Sie und wir es erwarten. Wir werden Ihre E-Mail als Anlass nehmen und mit den Händlern ein Gespräch führen. Wir haben bereit mit Herrn von gesprochen. Er wird sich Ihren Punkten annehmen. Bitte nehmen Sie direkt mit Ihm Kontakt auf und vereinbaren Sie einen Termin in . Ihre aufgeführten Punkte habe ich zudem unten in Ihrer e-mail kommentiert. Inwiefern es um Garantiearbeiten handelt, wird durch unsere Garantieabteilung an den Händler mitgeteilt.

Bin aber letztlich zu keinem der Händler gefahren, sondern habe die Arbeiten im Zuge einer D-Rundreise in Isny erledigen lassen.

lg
tom

guenoopy schrieb: Es handelt sich hierbei nicht um Garantie sondern um Gewährleistung
Diese gibt der Hersteller und nicht der Händler.
Das ein Händler der das Fahrzeug nicht verkauft hat kein gesteigertes Interesse an solchen Arbeiten hat ist klar.
Von vornherein verweigern darf er sie aber meines Wissens nach nicht.
Vielleicht einfach einmal bei einem Automobilclub oder Anwalt nachfragen?

Falsch. Gewährleistung ist Sache Deines Vertragspartners, also DEINES Verkäufers. Leider wird das oft verwechselt, daher habe ich das mal hier
poesslforum.de/forum/allgemeines/2351-in...-und-gewaehrleistung
zusammengeschrieben

Jürgen

Hallo Pössl Gemeinde
Habe heute bei Pössl angerufen und mit dem Verkaufsleiter gesprochen.Seine Aussage:der Vertragshändler muß Garantiearbeiten ausführen,aber der Händler kann evetuell mich mit einem Termin hinhalten.Sollte ich irgendwelche Probleme bekommen sollte ich mich nochmal melden,er würde sich dann kümmern.Aber ich muss Klaus beipflichten, es macht keinen Sinn, deswegen,diese Fa. bekommt mein Bestes nicht.Leider werden aber diese Händler immer mehr.
Gruß Peter

Sorry Jürgen du hast recht.
Danke für die Aufklärung

Und was ist wenn der Händler für "fremdgeher" keine freie Termine hat? Willst du ihn erzwingen?
Ops hab ich übersehen
Jurgen hat es toperklärt, übrigens BMW macht das gleiche

Bin als Neuling und noch auf sein Fahrzeug Wartender schon etwas erschrocken über diese Praktiken bei den Pössl-Händlern. Muss ich damit rechnen, in der Garantiezeit abzublitzen wenn ich z.B. wegen Reise oder Umzug die Hilfe eines anderen Händlers benötige? Sehr eigenartige Praxis, aber in einem boomenden Markt kann man sich das anscheinen erlauben. Erinnert mich stark an die Arroganz der Vertragshändler eines bekannten Volkseigenen Betriebs in Wolfsburg

Hab übrigens in den Prospekten usw. bisher kein Wort darüber gelesen, welche art von Garantie Pössl überhaupt gibt. Oder winden die sich mit der 2-jährigen gesetzlichen Sachmangelhaftung raus, bei der es ja nur in den ersten 6 Monaten eine Beweislastumkehr zu Gunsten des Verbrauchers gibt?

Vorläufig haben wir nicht vor umzuziehen und haben den an uns verkaufenden Händler in Reichweite (40km), aber die Schilderungen hier irritieren mich trotzdem.

Viele Grüße
SpyderRyder

Thema Garantie ist halt immer die Sache was ist defekt?
Kühlschrank defekt ?
Garantie gibt der Kühlschrankehrsteller.

Erster Anlaufpunkt währe hier auch für mich ein Pössl Vertragshändler.
Und der rechnet seine Leistungen ja dann mit dem Kühlschrankhersteller ab.

Irgendwie kann ich es nicht verstehen wenn sich einige Händler querstellen.

Bei allem was nicht WoMo spezifisch ist, bin ich bei einem Citroen Vertragshändler, der nichts mit Wohnmobilen zu tun hat.
Bei dem hatte ich bisher keine Probleme bei Service und Rückruf.
Garantiefall hatte ich keinen, aber dies mit der Werkstatt im Vorfeld abgeklärt, und die Rückmeldung erhalten, dass sie selbstverständlich alle anfallenden Garantiearbeiten am Fahrzeug durchführen werden.

Auch mir hat mein Händler bestätigt daß Garantiearbeiten für Fremdkunden nicht so gern gesehen werden, da die Vergütung schlechter ist ist als der normale betriebswirtschaftlich kalkulierte Stundensatz.
Bei Arbeiten am (Fiat) Basisfahrzeug ist das jedoch nicht so.

Daher würde ich nie auf der Messe bei einem Händler am anderen Ende von Deutschland kaufen, sondern nur lokal, (wo ich sogar das deutlich bessere Angebot erhalten habe).

Es wundert mich ohnehin (nicht?) daß Pössl so unprofessionell ist und jeden Händler per Verkaufsmessen systematisch querbeet durch Deutschland abgrasen läßt.

SpyderRyder schrieb: Hab übrigens in den Prospekten usw. bisher kein Wort darüber gelesen, welche art von Garantie Pössl überhaupt gibt.

Kann dazu jemand was sagen, wie das aktuell geregelt ist?

Gerade weil jeder Händler, Garantiearbeiten durchführen „muss“ ist es absolut egal wo man kauft.

Das war aber nicht die Frage, es geht um Garantiearbeiten !

Gruß Klaus